2015年长春高档服装投诉率大幅提高

01.03.2016  11:04

  昨日,长春市消费者协会发布2015年长春市受理投诉情况分析报告。去年,长春市部分消费者遭遇了一些闹心事:花3000元购买的皮夹克穿了不到一个月,掉色了;关闭手机上网功能,还是被收流量费…… 

  生活社会服务类投诉 

  同比上升165.85% 

  2015年,长春市各级消协共受理消费者投诉8620件,投诉解决率为94.6%;为消费者挽回经济损失2515.385万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉43件,加倍赔偿金额19.55万元。 

  按投诉类别分析: 

  衣 

  近3000元夹克,脱色严重 

  去年4月,消费者在某大商场品牌专卖店花近3000元买了一件夹克衫。穿了不到一个月,发现一侧肩膀严重脱色,门襟拉锁两侧扎线部位也有变色迹象。商家答复是汗渍导致,属人为,消费者因未被告知该面料怕汗而引发纠纷。 

  2015年,长春市消协组织受理服装鞋帽类投诉877件,其中,因质量问题引发的投诉占691件。尤其是鞋和服装,质量投诉分别占到80%以上。消费者反映最为集中的问题是鞋子开胶、断面、断底、鞋配饰氧化及掉色等;服装标签标注不清、起球拔丝,洗涤后褪色变形、穿着过程中服装就出现不均匀变色和褪色,成衣制做质量等问题,特别是高档服装出现问题投诉大幅度提高。 

  器 

  饮水机不制冷,售后不管 

  王女士花1999元买了一台电子式制冷饮水机,发现不制冷。售后拒绝受理投诉。生产厂家称该款产品已不生产,所以无法在长春提供售后服务。 

  2015年,长春市消协组织共接到家用电子电器类投诉1420件,其中,排在前三位的分别是:通讯类产品509件,厨房电器类产品137件,计算机类产品117件。在此类投诉中,主要有以下几类问题:一是购买环节出问题,包括商家虚假宣传、价格欺诈,消费者通过非正规渠道购买商品的质量问题;二是使用过程中,包括商家上门安装服务不规范、部分家电质量低劣、设计不合理;三是售后问题,包括存在假售后客服电话,家电“举证责任倒置”落实难,售后收费不透明,服务不规范等问题。 

  房 

  买进口壁纸,竟是三无 

  日前,有消费者在某大型商场花高价买进口壁纸,销售人员称其环保。但用后发现,壁纸不仅味道刺鼻,产品中也没有中文标识和生产厂家厂址,价格高出其他店家进口壁纸1倍之多。经与店家沟通,承诺给赔偿1万元费用,可店家一再推卸责任引发用户投诉。 

  2015年,长春市消协组织共受理房屋及建材类投诉560件。其中,商品房投诉214件,装修建材投诉163件。 

  房屋类投诉主要涉及以下几个问题:销售时的承诺打折缩水、居住环境与广告不一等;承诺的不满意可退定金,但购房者误交了定金或全款而退费难;此外,一些开发商任意延期交房,违反合同约定不赔偿,向消费者摊派不合理费用等;房屋质量出问题等。 

  建材类投诉主要涉及销售价格有陷阱,夸大建材功能;消费者购买商品与实际到货商品不符,商家店面展示商品与提供消费者商品不一致。 

  卡 

  “预付款消费”退款难办 

  “预付款消费模式”连续四年出现群体投诉。2015年,长春市消协组织因办预付款所引发纠纷达700多件,仅健身服务预付费投诉就达313件,教育培训服务达76件,并涉及多个群体投诉。 

  问题集中在:商家服务质量不高,导致退卡退费;部分经营者利用其变相融资、集资、诈骗甚至跑路;经营者利用不合理格式条款限制预付卡使用;“会员卡遗失不补”“会员卡只针对消费者本人使用,不得转让”等霸王条款。特别是只要预付交款,消费者就陷入退款难和权益受损举证难。 

  医 

  老年人多投诉保健用品 

  2015年,长春市消协组织共受理医药及医疗用品类投诉242件,其中保健用品投诉占该投诉量89%,而且投诉人群老年人居多。 

  投诉所反映的问题主要集中在承诺不兑现、虚假宣传、售后服务问题上。如免费游玩、免费体检、“专家讲座”赠商品,潜移默化为消费者“洗脑”。出现问题时,由于缺少凭证,经常出现地址不详、假地址、假电话,因销售者地点难确定,消费者的损失往往很难得到赔偿。 

  网 

  关闭上网功能仍被收流量费 

  2015年,长春市各级消协受理电信投诉985件,互联网服务投诉260件。一些智能手机因软件设置等问题,使部分消费者在不知情的情况下自动联网,漫游状态下产生不小的使用费用,即使有的用户关闭了上网功能仍被收取流量费;有的导致流量超标被高额收费而与通信运营商产生纠纷。而有线无线宽带接入服务中因网速慢,网速不达标、故障排除不及时等问题仍突显。 

  车 

  家用汽车投诉,高温不退 

  2015年,长春市消协组织共受理家用汽车投诉619件,同比上涨一倍多。消费者主要反映的问题有:部分经营者利用格式条款制订责任不对等的合同,对消费者的退换要求故意拖延;隐瞒车辆瑕疵;诱导消费者预付定金或加价购款;售后维修质量不到位,承担“汽车三包规定”责任避重就轻,有的甚至无理拖延拒绝承担“三包”义务。  新文化记者  胡晶

(责任编辑:陈传发  )