长春市春节期间“12345”受理投诉同比下降23.9%

03.02.2017  18:05

   长春日报讯 (记者张琳婉) 2日,记者从“12345”市长公开电话办公室了解到,1月27日(除夕)至2月2日(正月初六)“12345”市长公开电话累计受理市民投诉2859件,同比下降23.9%。与百姓生活密切相关的行业问题分别为供水279件、供热124件、有线电视64件、燃气56件、供电49件,其中,供水问题同比大幅下降58.4%,其它问题与去年同期大体持平。

  据了解,为保障市民度过一个平安祥和的新春佳节,市长公开电话办公室早在节前就下发了相关通知,利用一个多月时间,在全系统开展了“告别烦心事,放心过大年”主题活动,重点围绕供水、供热、供气、供电、有线电视、交通、困难救助、欠薪、物业、环境卫生等方面存在的问题进行排查,先后解决暖气不热、供水管道爆裂、楼道灯不亮、下水堵塞、燃气未开栓等各类问题近1000个。春节期间,市长公开电话及106个网络单位坚持24小时为民服务,各级政府、主要公用服务企业等38个重点部门和单位每天安排专人在岗值班,保证市民节日期间遇到的各类问题得到及时处理,同时将市民反映的水电气热投诉均列入急办事项处理,累计受理急办投诉348件,均由相关网络单位于24小时内办结。

   暖气爆裂及时维修

  1月27日除夕,本是阖家欢聚的日子,可楼道的暖气爆裂却让市民王先生烦恼不已,他拨打“12345”反映,九台区曙光大街以北嘉隆小区17号楼5门3楼和4楼之间的楼道暖气管爆裂,漏水严重。九台区相关负责人高度重视,直接与区住建局负责人联系,组织施工人员,立即到现场抢修。随后,小区荣祥物业公司派维修人员到现场排查,经过两个小时的施工,暖气故障完全排除,小区恢复了正常供热。

   高效解决供水问题

  对于二道区惠泽园小区的居民来讲,今年春节期间最大的幸福莫过于自来水流进了家里。据了解,惠泽园小区2015年建成,2016年5月居民大部分入住,共有回迁居民3000余户,由于征地拆迁等问题迟迟没有解决,导致供水管线始终无法接通。

  小区居民通过“12345”反映情况后,二道区政府非常重视,组织相关部门在短时间内解决了征地拆迁等问题,并立即协调长春水务集团进场施工。在多个部门的共同努力下,经过30余天24小时不间断施工,惠泽园小区终于在春节前夕正式通水。

   除夕夜重新用上燃气

  1月27日,家住南关区四五小区的景先生在准备晚宴时,燃气灶突然“罢工了”,而邻居家的燃气都能够正常使用。无奈之下,景先生致电“12345”,工作人员及时协调长春燃气客户服务中心,随后,辖区服务部维修人员到景先生家进行排查,发现是炉具电池盒内有锈点,造成电池接触不良,无法点火。维修人员对锈点进行清理,重新更换电池,恢复了燃气正常使用,景先生表示十分感谢和满意。据统计,春节期间,长春燃气客户服务中心帮助用户解决燃气问题17件,工作人员上门服务及时,有求必应,受到了多位市民的电话表扬。