王麻子膏药没效果美体反变成毁体

中国吉林网讯（记者 张雅静 实习生 刘畅 刘暄/报道） 本是美体，最终却变成伤体。王女士于今年3月到某美容连锁机构接受美体服务，在洗浴过程中滑到、晕厥，后诊断为“左膝内侧副韧带损伤、右膝关节扭伤”，住院治疗。而后王女士就赔付医疗等费用问题与美容院协商多次未果，投诉到吉林省消费者协会。昨日，记者从吉林省消费者协会网站获悉，像王女士这样进行美容美体服务导致人体伤害的投诉正不断增加，也使其成为投诉热点和解决难点。

保健品投诉 关于虚假宣传的最多

据悉，2015年上半年，全省消协组织共受理投诉咨询9082件，其中投诉2130件，解决2125件，投诉解决率99.76%，为消费者挽回经济损失247.38万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉49件，加倍赔偿金额6.35万元。

其中，医药及医疗用品类投诉与去年同期相比增长5.26%，以保健食品、药品投诉为主，投诉的问题集中在虚假宣传、产品质量和售后服务上。有这样一个案例，吉林省德惠市松花江镇的消费者孙先生通过某电视台宣传广告，先后两次订购“王麻子膏药”及另外两种药品，总价3678元。在使用过程中，孙先生发现“王麻子膏药”没有效果，另外两种产品也根本不是药品，而是保健品。孙先生欲与经销商协商退款，却无法与售后部门取得联系，投诉到吉林省消协。吉林省消协根据新《消法》第四十五条相关规定，向电视台广告发布部门通报案情，协助处理。经销商退还消费者现金共计3300元。

对此，消协工作人员分析，医药及保健品投诉的主要问题就是虚假宣传。很多广告以“科技含量高、名人使用效果好、治疗疾病有奇效”为噱头，虚假夸大商品功效。

同时，投诉群体多为中老年人。投诉数据显示，中老年消费者占九成以上。通常，商家利用健康讲座、医学探秘、患者讲述用药治病经历等方式，以免费赠书或免费提供健康咨询变相发布医药广告，推销医药产品与服务。同时，抓住老年人渴望健康的心理，通过对保健品功效虚假宣传，诱使老年人以高价购买只具有普通保健作用的保健品。

此外，消费者购买药品、保健品通常以邮寄方式送达，没有销售凭证，没有发货地址和联系电话，在出现问题要求退换货时，售后服务人员会以主治医师的身份劝说消费者继续服用，或者以各种理由推脱责任，最后甚至以技术手段屏蔽消费者电话，使消费者无法与相关责任人取得联系，维护自己的合法权益。

美体变毁体 安全防护设施不完善

近年来，美容美体服务致人身伤害投诉不断增加。上半年，社会服务类（美容美体服务）投诉与去年同期相比增长250%，投诉的问题集中在人身财产安全保障、服务合同约定内容和售后服务上。

吉林省长春市消费者王女士于2015年3月到某美容连锁机构接受美体服务，在洗浴过程中滑到、晕厥，造成双侧膝关节疼痛、淤青，左侧较重，诊断为“左膝内侧副韧带损伤、右膝关节扭伤”，住院治疗。王女士就赔付医疗等费用问题与美容院协商多次未果，投诉到吉林省消协。

据了解，美容美体行业主要存在虚假夸大功效、设置消费陷阱问题。比如毫无科学依据地宣传虚假服务信息，诱导消费者接受服务；以低价体验为幌子，预设消费条件，偷换服务概念，扰乱消费者消费判断，致使消费者陷入消费陷阱无法自拔；缺乏专业售后服务理念，遇到问题推卸责任；尚未建立健全的行业售后服务体系机制，亟待提升售后服务整体水平和科学理念；因缺乏基本法律法规常识，无法有效应对解决矛盾纠纷，采取各种方式故意拖延、无理拒绝承担责任，使纠纷不断恶化升级。

鉴于以上案例，消费者在消费和接受服务时一定要擦亮眼睛，理性消费，保留凭证，切实维护自身的合法权益。