长春保健品投诉虚假宣传最多 美体反变成毁体

　　本是美体，最终却变成伤体。王女士于今年3月到某美容连锁机构接受美体服务，在洗浴过程中滑到、晕厥，后诊断为“左膝内侧副韧带损伤、右膝关节扭伤”，住院治疗。消费者就赔付医疗等费用问题与美容院协商多次未果，投诉到吉林省消协。记者从吉林省消费者协会网站获悉，像王女士这样美容美体服务导致人体伤害的投诉正在不断增加，也使其成为投诉热点和解决难点。

　　保健品投诉虚假宣传最多

　　据悉，2015年上半年，全省消协组织共受理投诉咨询9082件，其中投诉2130件，解决2125件，投诉解决率99.76%，为消费者挽回经济损失247.38万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉49件，加倍赔偿金额6.35万元。

　　其中，医药及医疗用品类与去年同期相比增长5.26%。以保健食品、药品投诉为主，投诉的问题集中在虚假宣传、产品质量和售后服务上。吉林省德惠市松花江镇的消费者孙先生通过某电视台宣传广告，先后两次订购“王麻子膏药”及另外两种药品，总价格为3678元。在使用过程中，孙先生发现“王麻子膏药”没有效果，另外两种产品也根本不是药品，而是保健品。孙先生欲与经销商协商退款，却无法与售后部门取得联系，投诉到吉林省消协。吉林省消协根据新《消法》第四十五条相关规定，向电视台广告发布部门通报案情，协助处理。经销商退还消费者现金共计3300元。

　　对此，消协工作人员分析，医药及保健品投诉的主要问题就是虚假宣传。很多广告以“科技含量高、名人使用效果好、治疗疾病有奇效”为噱头虚假夸大商品功效。

　　投诉群体也多为中老年人。投诉数据显示，中老年消费者占九成以上，老年消费群体对保健品概念、功效缺乏最基本的认识和判断。商家利用健康讲座、医学探秘、患者讲述用药治病经历等方式，以免费赠书或免费提供健康咨询变相发布医药广告，推销医药产品与服务。同时，商家抓住老年人渴望健康的心理，通过对保健品功效虚假宣传，诱使老年人以高价购买只具有普通保健作用的保健品。

　　消费者购买药品、保健品通常以邮寄方式送达，没有销售凭证，没有发货地址和联系电话，在出现问题消费者要求退换货时，售后服务人员会以主治医师的身份劝说消费者继续服用，或者以各种理由推脱责任，最后甚至以技术手段屏蔽消费者电话，使消费者根本无法与相关责任人取得联系，维护自己的合法权益。

　　美体变毁体 安全防护设施不完善

　　近年来，美容美体服务致人身伤害投诉不断增加。上半年社会服务类（美容美体服务）与去年同期相比增长250%。投诉的问题集中在人身财产安全保障、服务合同约定内容和售后服务上。

　　吉林省长春市消费者王女士于2015年3月到某美容连锁机构接受美体服务，在洗浴过程中滑到、晕厥，造成双侧膝关节疼痛、淤青，左侧较重，后到吉林省人民医院就诊，诊断为“左膝内侧副韧带损伤、右膝关节扭伤”，住院治疗。消费者就赔付医疗等费用问题与美容院协商多次未果，投诉到吉林省消协。

　　据了解，美容美体行业主要存在虚假夸大功效，设置消费陷阱。毫无任何科学依据地宣传虚假服务信息，诱导消费者接受服务。以低价体验为幌子，预设消费条件，偷换服务概念，扰乱消费者消费判断，致使消费者陷入消费陷阱无法自拔。

　　同时，安全防护设施不完备，未尽到安保义务。服务场所空间狭小，人身安全防护设备缺失或陈旧老化，在易发生人身安全事故处缺少警示提示标语，未尽到合理范围内的安全保障义务，造成消费者人身伤害。

　　另外，缺乏专业售后服务理念，遇到问题推卸责任。尚未建立健全行业售后服务体系机制，亟待提升售后服务整体水平和科学理念。因缺乏基本法律法规常识，无法有效应对解决矛盾纠纷，采取各种方式故意拖延、无理拒绝承担责任，使纠纷不断恶化升级。　　（胡晶 编辑/李波）