凌晨3时入住12时退房收全天房费 顾客不认可

多年来，无论是几点入住宾馆的全天房，都要以12时为界，超过12时就要多掏腰包。这是酒店、宾馆按照国际惯例执行多年的“行规”，但这种规定也引来了消费者的诸多不满和投诉。3月28日，毛先生就因如何计费的问题与所住宾馆发生争执。

那么，宾馆究竟应如何收费？最新的法规对此又是如何进行规范的呢？记者7日咨询了 长春 市消协秘书长钟萍，钟秘书长给予了解答。

凌晨入住12时不退房

收全天房费引顾客不满

毛先生3月28日到长春办事，凌晨3时入住长春市宽城区凯旋路的一家宾馆。当日11时许，宾馆前台工作人员打来客服电话，咨询他是否续住，如果不办续住，需要在12时退房，住宿费按一天结算。毛先生对宾馆的做法很不理解，他认为，自己是凌晨3时入住的，如果在当日12时退房，不该收取他全天的住宿费用。

“这是霸王条款，这样的规定，明显对消费者不公平。”毛先生说，他入住才9个小时，就要交全天的费用，他感觉这样对他不公平。

宾馆这行都这么做

住一天不是按24小时收费的

“住宾馆都规定12时退房，这没什么问题，这么多年我们都这么做的。”宾馆工作人员张女士表示，不仅是她家店这样规定，在这个行业内，为了便于管理和运营，多数宾馆都是在12时退房。“如果不统一退房时间，很难管理，入住一天不是按满24小时算的。”张女士说，宾馆方面无法同意毛先生入住未满24小时，不交全额住宿费的要求。

“12时退房，大家都知道，不需要特意提醒。”张女士说，她也了解到，很多宾馆为了增加收入，改了退房时间，针对会员或VIP客户把退房时间延长至14时，但大多还是12时退房。

12时退房收全天房费这事

市民说法不一

“由于工作原因，我经常到外省出差，住宾馆那是常事，无论是长春市还是其他省份城市的酒店、宾馆，均是以12时为界来收取全天的房费的，我觉得可以接受，这也是方便酒店进行统一管理的一种方法吧。”市民周先生说。但身为导游的王女士对此持有不同的看法。

“我经常带团外出旅游，为团队联系宾馆，但我觉得宾馆的收费标准存在很多的不合理之处。有一次，我们的旅游团因天气原因，抵达宾馆时已是凌晨3时了，但因行程安排，当日7时就需要退房，我们仅仅住了不足4小时，便被要求缴纳全天的房费，这也引起很多游客的不满。”王女士说，一些市民对于12时退房这事，态度和说法并不相同，有些人习以为常，而有些人对此却无法接受，甚至将其称为霸王条款。

不能一概而论

宾馆应灵活处理问题

7日，记者就此问题，咨询了市消费者协会秘书长钟萍。钟萍表示，《中国旅游饭店行业规范》中的第九条与第十条对饭店如何收费的问题进行了规范，其中删去了“12时退房，超过12时加收半天房费，超过18时加收1天房费”的规定。第十条规定，饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。

钟萍说，这说明之前的规定存在不合理之处。在宾馆的收费问题上，消费者有知情权，商家应该依据相关规范，提前告知消费者宾馆的收费标准、住宿时间结算方法。在《消费者权益保护法》中，消费者还享有公平交易权，商家在收取宾馆住宿费时，也应该视具体情况进行处理。如果消费者刚刚入住宾馆，但因临时有事不得不退房，这时宾馆如果依然要求消费者缴纳全天费用，这对消费者来说就存在不公平性。所以宾馆商家应根据消费者的具体情况，在收费问题上和12时退房的问题上不能一概而论，要灵活处理。

长春晚报 记者 李奔 实习生 徐恒儒