长春市春节期间“12345”投诉同比下降19.1%
羊年春节，为保障居民和谐过年，各服务部门均在节日期间值守在岗位上。整个春节期间， 长春 市市长公开电话接到投诉5266件，同比下降19.1%。
水：
带水维修水车送水 保400多户居民家正常用水
春节期间，关于水的投诉达到604件，居投诉量首位，其中外县市、市区内社会泵站无水问题占比达70%以上。对职责外的供水问题，长春水务集团从节日期间保居民用水角度，仍积极参与，主动处理。
22日下午，朝阳区红旗街与同德路交会处长影11宿舍400多户居民家中突然停水，经了解，该宿舍由国信物业管理，共计6栋居民楼，458户居民，根据经验，停水原因很可能是区间管网存在漏点，二次供水水箱打空造成。长春水务集团值班领导带着工作人员进行现场勘查后，现场联系物业人员，考虑春节期间物业人手不足，查找漏点缓慢等因素，水务集团无偿安排专业人员帮助排查，找到其中一个漏点，并修复完毕。但还有一个暗漏，又没有图纸，目前还在查找中，为保证春节期间居民用水，长春水务集团尽量带水维修，并安排水车送水，保障了居民节日期间用水。
设临时供水点保障居民用水
2月17日，长春市民反映支农大街梧桐花园小区、金祥奥林郡小区、富民大街弘海小区供水水压低，影响居民节日用水。经了解，由于该处供水现由一汽杨柳泵站负责二次供水，由于此处是管网未端，在用水高峰时有时无，已将此处列入二次供水改造计划，并已将区间二次供水管网铺设完毕，现正在进行新建泵站工程，待施工结束通水后便可彻底解决此处供水问题，考虑到春节期间居民用水量大，一时还不能满足居民用水需求，长春市公用局积极协调绿园区公用事业保障中心，在上述小区物业设置了临时供水点，以保证居民春节期间用水问题，极大缓解了此处供水不断足的问题。
电：
降雪和大风导致供电线路速断致大面积停电
21日，长春市南关区、绿园区出现不少居民反映停电的投诉，达到203件，占当日投诉量30%。经了解，停电区域集中在绿园区和平大街皓月大路、春城大街一带，南关区亚泰大街卫星路、健民街一带，朝阳区新疆街，二道区远达大街保利香湾小区多地停电。出现大面积停电原因是春节期间出现的降雪和大风天气，造成供线路速断保护跳闸。经过努力，当天抢修完毕。
热：
朝阳区处理一批供热问题
朝阳区住建局供热办在节日期间及时解决一批供热问题。大年初一开始，朝阳区供热办就不断接到供热问题急办件。进化街与集安路交会处一居民楼楼道内供热管线漏水、省军区干休所15栋楼道内供热管线漏水、新华小区及市人大宿舍暖气不热等问题。工作人员牺牲了个人节日休息，及时赶到投诉现场，加班加点处理群众诉求，及时调度相关供热单位为居民解决各种供热问题，保证群众温暖过春节。
环卫启动大型设备 积雪日产日清
春节期间两次降雪，且雪量比较大。为保障长春市的交通顺畅，各部门启动了应急预案，迅速清理积雪。
朝阳区市容环卫局加班加点进行清雪工作，由于积雪清理及时彻底，气温骤降后清雪区域的街路也没有出现积冰情况，保证了市民的出行安全。
二道区市容环卫局针对连续两天的突然降雪，立即启动应急预案，以雪为令，出动人员1000余人，清雪车辆、机械设备100余台，全部机械化清雪设备开始作业，做到不漏条、不漏段循环作业，城区内主要街路实行“边清边运”模式，次要街路采取雪滚、雪铲不间断循环清雪作业，确保大雪日产日清，街路全部打通。针对东部快速路，两组分别配备1台高速清雪车 “大黄蜂”，搭配3台大型清雪车，由卫星路、宜良路分别上桥，相向作业，保证50分钟内循环作业一次。对于快速路的弯道、匝道的清雪工作，配备4台滑移进行清雪作业。
公交:
电车天线被刮断 维修人员连夜抢修
2月20日白天和夜间，55路有轨电车天线两次被环卫的自卸车刮断，特别是夜间事故造成的损坏严重，长春公交集团电车公司组织维修人员连夜抢修，奋战至21日中午才恢复通车，给市民出行造成了不便。
九台：
3小时排除故障 保证居民供热
2月19日（农历初一），居民王先生反映九台区国税局家属楼小区北楼7门3、4楼之间楼梯内暖气爆裂,九台区带班领导副区长肖志华高度重视，指示区长公开电话办公室值班员直接与住建局负责人进行联系，随即荣祥物业公司维修人员第一时间赶赴现场，3个小时内排除故障，恢复了小区供热。2月22日，居民张先生反映，九台区城子街镇王家岭村突然停电，带班领导副区长李金，责成区长公开电话办公室值班人员与区供电公司进行联系，相关工作人员对事故进行了及时处理，在2个小时内恢复了供电。
双阳：增加水源井控制长时间大面积停水
由于临近春节，居民用水量剧增，导致地下水量不足，管道水压下降，部分小区在农历二十九左右出现了间歇性停水现象，针对这一问题，双阳区政府高度重视，区长唐铁生及时调度自来水公司，要求克服一切困难，保证居民春节期间的正常用水。双阳区自来水公司积极采取措施，增加水源井，同时要求供水紧张区域的洗浴中心停止用水，以保证居民生活用水为主。经过积极努力，间歇性停水现象在大年三十晚得到有效控制，整个春节假期期间，未出现长时间、大面积的停水情况。
节前排查效果明显 春节期间投诉下降
长春市市长公开电话办理处处长蔡波介绍，今年的春节应该说是一个轻松的春节，因为电话受理的投诉比往年明显减少，整个投诉量为5266件，同比下降19.1%，其中供热为125件，同比下降6.9%，供水同比下降0.3%。之所以轻松了，首先是长春市委、市政府对城市保障投入的持续加强，二是“12345”在节前做了排查工作，排查出水电气热问题191件，解决了锦绣东方小区15户燃气开不了栓问题、南关区11个小区楼道灯不亮问题，建委和人社部门帮农民工要回260万工作问题。另外，也离不开一线人员的努力。
春节期间，“12345”加强了值班力量，开通6部座席，所有网络单位都处于值班状态。急办的845个问题当天得到处理。
新文化网（董春梅）
