通化市公用事业精心打造民生服务品牌

中国吉林网讯（记者王忠先裴虹荐通讯员王希祥）近年来，为了更好地服务山城百姓，担负城市供水、城市供气、住房保障和小区物业管理等重要民生工作的通化市公用事业局结合行业特点，在全系统14个企事业单位，全面开展了“心系百姓，服务万家”优质服务活动，精心打造民生工程服务品牌。

加大投入，提高市区供水供气能力。几年来，累计投入资金7.1亿元，先后实施了市区二次供水改造工程、市区老旧燃气管网改造工程和“气化吉林”天然气利用工程等10余项惠民工程，解决了近10万户居民用水问题，改善了10.2万户居民用气质量。同时，进一步提升“12319”服务热线的服务效能，对自来水和燃气用户电话报修，保证市区30分钟内到达现场，并在服务承诺时限内完成；对居民报修，保证做到“小修不过天、大修不过三、急修马上干”，15分钟内到达居民家中，维修现场做到工完料净场地清。还对所有维修和抢修项目实行跟踪检查和服务，确保住户满意。

多措并举，提高办事效率方便市民办证。2014年，通化市公用事业局对房产办公场所进行整合，将市房地产市场管理处与市房屋产权登记管理中心合署办公，彻底改变了近二十年市民“一项业务两边跑”的办证程序，真正实现“一条龙”、“一站式”服务。并在大厅设立服务咨询台，安排专人为办事群众解答各类问题；对“老、弱、病、残”和因特殊原因不能亲自到服务大厅办理手续的困难群众，通过“绿色通道”，提供上门服务。同时，制定出台了多项优质高效服务举措，对新建商品房转让、私有房产转让、房地产交易、房屋抵押登记等业务，手续齐全，保证1个工作日内办结；对民营房地产开发企业办理商品房预售许可证，手续齐全，两个工作日内办结；办理房屋所有权登记保证5个工作日内办结。3年来，通化市房地产市场管理处和通化市房屋产权登记管理中心完成交易总户数20206户，完成交易总面积182.99万平方米；发放商品房预售许可证249件，合计26202套，279.03万平方米；办理各类登记90075件；办理无籍房4644户，登记面积40.2万平方米；为3051户集体土地房屋换发了房屋所有权证。

创新形式，改善困难百姓居住环境。近年来，通过回购和长期租赁等形式筹集公共租赁住房512套、建筑面积2.49万平方米；为市区低保、低收入和中等偏下收入住房困难家庭分配住房1742套；积极向上争取资金，为市本级三区47049户低收入住房困难家庭发放租赁补贴5591万元。同时，接管暖房子改造后的老旧小区16个，77万平方米，并补建或购买物业管理用房，完善配套设施，选聘物业公司实施专业化物业管理，市区物业覆盖率达60%。