市公安局交警支队车管所：查找服务差距 延伸服务触角

　　开展“三问”监察行动和“荣誉面前找差距，我为荣誉添光彩”活动以来，市公安局交警支队车管所在创新便民利民服务举措上下功夫，不断查找服务差距，想办法把该给群众办的事办好。使车管所管理更加规范，热点问题显著降低，队伍建设进一步提升，服务水平大幅提高。

　　严格落实规范执法工作法。考试岗“3+1”工作法、查验 “三二三”工作法、受理岗 “两制两式”和业务办理“六要六严禁”工作法、档案岗“四要四务必”工作法。

　　严格执行各项服务规章制度。延时、错时服务。查验岗办公时间从9:00提前到7:30；考试岗考试时间每天8:00开始；受理岗办公时间从9:00提前到8:30，中午保留4个窗口不间歇办公；各岗双休日均奉献一天。晚上确保办完最后一笔业务才下班。 “首问负责”和“书面告知”。在办理业务的过程中严格落实“首问负责制”和“书面告知制度”，在包括服务站、检车线在内的业务大厅设置醒目的公示板，将办事流程、所需手续、收费标准及依据张榜公布，为群众提供温馨的服务。公开所领导电话。所领导班子成员和各位科长电话对外公开，及时接受群众监督，防止越级投诉，

　　严格执行延伸服务群众的触角。在榆树大队下放科目二考试，5月份已开始考试；体检医院新增3家，现共9家；检测线新增1家，现共42家；服务站现有10家；扩大驾驶人社会化考试场数量，对新增考试场正在组织验收。服务半径由5公里缩小到2公里。

　　目前，车管所服务群众的能力和水平在不断提高，群众的满意度在不断提高。补换驾驶证由1小时缩减到30分钟；新考取驾驶证发放由2小时缩短为30分钟；号牌发放由2天缩减到12小时以内；档案内部管理当天转出率达到70%；车辆检测实现了30分钟内数据回传，确保群众检车合格后当时即可拿到合格标志。