网购苹果手机想退货商家拒收 手机变成模型

前段时间， 长春 市民李先生网购了一部手机，想要退货，却遇到了烦心事。

今年4月份，李先生花1073元在网上买了一部二手苹果4S手机，收货后，他发现手机和卖家宣传的不太一样。想要退货。4月19日，他通过长春申通快递有限公司宽城分公司，把手机邮了回去。

“货到两天后，一直没有任何消息，我上网才发现被卖家拒收了……”4月25日，卖家发来一张快递单图片，称外包装完好，手机屏裂了，拒收。他以为是快递过程有磕碰，对卖家说拒签，发回来。

4月28日，他接到卖家退回来的快递，当着快递员面检查，却发现是一个塑料模型。于是拒签了快递，并让快递公司出示了一份证明，写着：“发件人因物品不符，拒绝签收”。

当初李先生发快递时没有保价，不过在发出和接收快件时，他都是在网点进行的，对方也是当着他的面封箱。

昨天，长春申通快递有限公司宽城分公司的相关负责人崔经理表示，整个过程涉及李先生、快递、卖家三方，没有证据能说明问题出在哪儿，毕竟物品发过去是完好的。

而深圳申通快递办公点的工作人员称，李先生邮寄的包裹外包装完好，收件人是因为当面验货发现问题拒收的。业务员称这个当面签字拆包的，里面是一个手机，因为手机屏裂了，对方才拒收。

“店面显示信誉是7天无条件退货，但是刚开始退货他们并不同意，后来我说要截图举报，对方才答应了……”李先生说，这家名叫雅信通讯2013的店铺发货时用的是另一家快递，而他要退货时，卖家却强调要用申通发，李先生当时就找了申通，而对方收到快件拒签后却迟迟没有消息，出现问题后，他曾向购物网站客服投诉，客服表示没有证据能证明。然而，李先生发现店铺关了，链接也删除了。

记者在网上发现，有两个买家和李先生有几乎类似的经历，都发生在近期。

采访中，一家快递行业相关负责人还曝出了一些信息。

他称，自己做快递行业了解一些情况，有一部分卖家会故意利用这种形式谋取利益，有的快递员也跟卖家有一些利益关系，因为只要拒收就不会给买家退款或者只退一少部分，不只是我们快递，其他大型快递也有这种情况，希望给网购者提个醒。

吉林 某律师事务所的王律师表示，李先生想要索赔，首先要举出证据证明当初自己邮寄的物品的确是手机，之后，可以向快递公司主张赔偿，因为李先生是第一手交给长春这边公司的，如果在诉讼过程中，快递能够举出证据证明，是其他环节的过错，也可以将其他承运人列为被告，由人民法院判定最终的一个责任。

新文化记者 闫硕