上万元貂皮大衣买回家一周 退货要收300元磨损费

长春 市民谷女士一直都想买一件貂皮大衣，今年1月4日她在逛街的时候，在南关区某皮草城的一家皮草店相中了一件样子和质量她都觉得满意的貂皮大衣，当场就花1.3万元将这件衣服买下了。

20日她对记者说，将貂皮大衣买回家后，她对这件衣服真是爱不释手。但是在反复试穿中，她居然发现这件大衣在一侧衣兜处有一处破损。

貂皮大衣买回家 发现破损

衣服买回来的当天晚上，她就在家里一直试穿，在反复地试穿过程中，她的家人居然发现大衣出现了一处破损。这处破损的毛皮一看就非常不顺滑，而仔细一看就看到了貂皮大衣的衣兜处出现了毛皮开线的情况。

这么贵的衣服出现了瑕疵，谷女士觉得心里很不舒服。她想了一个星期左右时间，决定去和商家协商，将貂皮大衣退掉。

拿回去要求退货 被商家拒绝了

于是，下了决心将貂皮大衣退掉的谷女士将衣服拿到了皮草店。“我将貂皮大衣保存的很好，吊牌都在。”谷女士说，但是当她拿着衣服和购买衣服时商家给开的收据去退货时，却被拒绝了。

商家表示，谷女士提出的破损处就是毛皮开线，其实属于正常现象，不能退货。

商家表示，谷女士在选购商品时进行了仔细的挑选。貂皮大衣是选取动物身上的皮毛，不可能没有一点儿瑕疵，所以不能退货。

最后协商扣了300元磨损费

对于这样的结果，谷女士觉得很无奈，于是她求助了12345市长公开电话。随后，记者在12345市长公开电话办公室了解到，南关区消费者协会对此事进行了调解，最终商家决定为谷女士退货。

但是商家表示，谷女士是在衣服购买一个星期后来退货的，而且在收据背面明确写着，如果商品出现退换问题，需要收取一部分磨损费，所以他们要收取300元磨损费，而谷女士对此不是很认可。

但是如果不同意交磨损费，她就不能退货，所以她同意了商家收磨损费的做法。最后，谷女士收到了商家退回的12700元，但是磨损费这事她是越想越觉得憋屈。

“最近一段时间，对于貂皮大衣的售后问题我们处理了很多起，很多消费者在购买了貂皮大衣之后产生了售后问题，都被磨损费一事所困扰。但是，对于磨损费具体数额在法律上没有明确规定。”南关区消协鹿秘书长说。

磨损费条款属于无效条款

吉林 实达律师事务所的马群英律师在接受记者采访时说：“就算皮毛制品收磨损费这样的现象常见，但是商家在选材上有检验的义务，也应该保证商品的质量。虽然这个商家的貂皮大衣出现毛皮开线现象,还不能认定为假冒伪劣产品，但至少可以认定为残次品，至少应当无条件退货。”

马群英律师说：“商家要求的300元貂皮大衣磨损费是不合理的。”

对于收据上商家规定的磨损费，马群英律师表示是违法的。他说：“这样的格式条款是不合理、没有约束力的，因为这样的格式条款排除了商家的义务，加重了消费者的义务。”这样的条款违反了《合同法》相关规定：采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。

最后，马律师表示，由于貂皮大衣属于高档消费品，一旦出现问题，消费者可以接受吉林省皮毛制品质量监督检验中心的技术检测。

对此，长春市工商部门的工作人员表示，消费者在购买貂皮大衣时要注意选择相对比较正规、条件较好的商家。对可能出现的损失，要事先约定如何赔偿。如果出现纠纷无法解决，可以到工商部门寻求帮助。

长春晚报  记者 康重华 实习生 徐媛媛