白山工商局约谈电信行业签承诺书保护消费者权益

中国吉林网白山讯（记者 杨玉川 实习生 王琦/ 报道） 电话已经成了人们最常用的通讯工具，可是有时候，人们对它又爱又恨，因为电话在给人们带来方便的同时，被扣费、定制业务、流量自动流失，类似的事屡见不鲜。今年中央电视台“3·15”晚会曝光了通信企业存在的有关问题，给通讯行业敲响了警钟。4月3日，白山市工商局为规范通讯行业，组织移动、联通、电信三大通信运营商集中开展行政约谈。

根据白山市工商局对“12315”受理数据进行综合分析数据显示，2014年至2015年3月20日，指挥中心共接到相关咨询65件、申诉52件，共计117件，消费者反映的问题集中在一是提供客户服务不及时、不到位；二是虚假宣传、误导消费者的行为时有出现，突出反映在广告宣传方面；三是霸王条款依然存在，套餐内容只介绍利于销售的部分，隐藏部分通讯费用。

中国移动、中国联通、中国电信白山分公司各位负责人代表各自企业表态，同时又向市工商局递交了各自企业的经营服务“承诺书”。企业代表说：“签订这份承诺书后，会主动加大对员工的职业道德培训，杜绝未经消费者同意向其发送商业性信息等违法行为，同时发挥本单位维权服务站的作用，提高售后服务水平。”

工商局负责人表示，对消费者反映集中、问题特别严重的运营商工商部门会进行立案调查，坚决查处侵权违法行为，切实维护公平竞争的市场秩序和消费者的合法权益。