刘东伟：大公用精服务 为经济社会发展提供保障

大公用精服务  为经济社会发展提供保障

——访市公用局党委书记、局长刘东伟

刘东伟

　　“要在全市公用事业战线形成贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享‘五大发展’理念的浓厚氛围，形成围绕市委中心工作抓落实，在更高起点上推动长春老工业基地振兴发展的生动局面！”就如何结合“抢抓机遇、创新发展”解放思想大讨论，推动我市公用事业更上一层楼，市公用局党委书记、局长刘东伟在接受本报记者采访时如是说。

　　下一步，市公用局将以精细化为目标，强化“大公用精服务”理念，不断提升公用服务保障水平，促进行业持续健康发展；加快城市供水、供气、供热等民生保障工程建设，推进城市保障服务体系创新，全面提高公用设施覆盖率和公用行业供给能力，确保全市公用行业服务设施安全高效运营，为我市经济社会发展提供有效保障。

　　 扎实做事

　　提高城市保障水平

　　市政公用事业与群众生产生活息息相关，肩负着城市经济和社会发展的服务保障职能。

　　今年，市公用局将加快城市保障要素能力建设。在供热方面，计划新增能力500蒸吨，改造供热管网100公里；加大集中热源能力建设和既有管网改造力度，完成城区新增供热能力建设；推进热电联产调峰锅炉房的新建和改造，力争下一采暖期热电联产调峰能力稳步增长。在供水方面，加快供水厂及供水主管网建设，全面提升城区供水保障服务品质。在供气方面，加强城市燃气设施建设，改造燃气危旧管网150公里，新建燃气管网60公里；开展燃气设施及管网安全检测，保障城市燃气设施安全运行。通过城市保障要素能力建设，确保为城市新一轮大发展提供足够的供给服务。

　　“我们还将推进‘暖房子’收尾工程，确保居民室温较未改造前同期提高3℃～5℃；取消撤并二次供水设施183座，改造二次供水设施212座，计划新建泵站10座，改造室外供水管网380公里，改造居民水表20万户。”刘东伟介绍说，在此基础上，市公用局还将按照省市部署，制定实施方案，主动与39户移交央企进行深入沟通和项目对接，启动相关工程建设，推动移交业务早日步入正轨。

　　 以人为本

　　让百姓生活无忧

　　“解放思想必须联系实际，找准我们当前存在的差距、问题和矛盾在哪里，禁锢我们思想的根源在哪里？只有对症下药，才能知道从哪些方面解放思想，才能不被那些已经取得的成绩框住，才能打破思维定势，促进观念更新。”刘东伟说，今年市公用局将把亲情化、精细化、承诺制、换位体验四种服务落到实处。

　　实施亲情化服务。进一步强化“绝对没有借口”微笑服务理念，全员佩戴为“人民服务”胸牌，开展以“亮职务、亮名字、亮宗旨”为主题的“三亮”服务活动；推行对办事群众提供一把椅子、一杯热水、一声问候、一张报纸、一个意见簿、一本公用宣传手册“六个一”亲情服务模式，切实提高服务质量。

　　实施精细化服务。通过12319热线、民生巡查、局长信箱、局长接待日等方式，收集梳理群众意见建议，为公用事业发展提供科学决策依据。同时，细化服务标准，公开服务流程，完善便民服务措施，推行优质服务、规范服务、品牌服务和应急服务，不断提升服务的规范化、标准化和精细化水平，树立公用人的良好形象。

　　实施承诺制和换位体验服务。以征求人大代表、政协委员、服务对象等社会各界意见建议，组织党员干部换位体验为切入点，找准、查实工作中的不足与差距，不断提升服务水平。

　　 创新发展

　　让解放思想“活”起来

　　“公用事业是城市经济和社会发展的重要载体，关系到社会公共利益和城市经济及社会的可持续发展。为此，我们将结合此次解放思想大讨论，深入挖掘查找公用事业发展短板，对标先进城市改革经验，站在高起点，定位新标准，推动我市新一轮公用事业快速发展。”刘东伟表示，市公用局将研究建立一套符合我市实际的公用事业发展规划，为城市经济社会发展提供超量保障的公用服务能力供给，推动公用设施规划、建设、管理与运营良性发展，全面提高服务质量与水平，为“十三五”乃至更长远时期公用事业科学发展奠定良好基础。

　　紧紧围绕解决影响公用事业发展的障碍和难题，推进体制机制改革创新，进一步提高公用工程建设项目聚资融资能力，创新引进民企参与公用工程建设机制，保障项目建设顺利实施。同时，围绕城市公用体制机制改革，将行业服务管理重心下移，进一步明确责任和管理权限，推动行业管理能力与服务水平全面提升。不断完善城市公用设施法规建设以及地下管线规划、建设和管理等行业法规立法进程，提升依法管理水平，不断加大行业监管力度。(记者  刘鹏璐)