“局长接待日”现场解决难题163件

　　21日，我市62家政府部门、县（市）区、开发区和公用企业 “一把手”公开接访，当天，共接访问题189件，接访人数563人，现场解决问题163件。

　　房屋回迁 跟踪服务

　　在二道区接访现场，居民张女士反映自己家房子是东新路道路改造项目拆迁中征收的，两年了还没有得到回迁房。她希望明确什么时候可以入住。

　　二道区区长王吉现场调度，责令区住建局给予居民满意答复。相关工作人员回复9月份可以入住。“要给居民准确的回复信息，不能仅仅是回复一个时间范围，我们做工作要对每一位居民负责。”王吉说。对于居民反映的这一问题工作人员现场再核实，给予了最新答复：回迁房选址在城建世纪佳园，目前房屋已经建好，在验收检查阶段，9月份可以入住。王吉要求相关部门抓紧安排审查，并对房屋审查进度和入住时间等信息跟踪服务。

　　小区环境欠佳

　　实地勘察责令清理

　　在宽城区接访现场，来自宽城区锅炉厂宿舍居民反映，该宿舍住着200多位居民，小区建成年头长，居民楼少，一直没有正规物业服务。“现在小区道路年久失修，坑坑洼洼，雨天全是泥，晴天全是灰，晚上想在小区散散步都实现不了。”居民张大爷苦恼地说。

　　了解到这一情况，现场接访人员表示，宽城区亟待改善的老旧小区共有35个，按资金投入每年改善3至5个小区。由于锅炉厂宿舍不在今年计划改造范围中，但考虑其规模小可协调帮助改善环境。宽城区政府现场调度相关单位人员实地踏查，确认小区环境确实亟待改善，现场责令相关部门第二天派人将小区清理干净，并保持定期清理，保障居民居住环境。

　　解决民生问题有诚意

　　居民满意而归

　　在市公用局接访现场，绿园区居民反映吉达供热不达标和不退费问题。据了解，吉达花园地产项目一期和二期部分居民反映供暖问题不达标现象较为突出，经相关部门测温确认后企业不退费，居民对此意见很大。经现场与绿园区供暖办、供热企业及居民三方了解，此处居民居室面积相对较大，加之开发建房时供暖入户管径较小，经供热多年运行后会出现问题也在情理之中。

　　针对这一民生问题，局长刘东伟当即给出处理意见。“关于退费，企业必须依法依规进行退费；关于合同问题，企业要依规与居民签订供热合同，保障居民合法合理用热，维护居民正当权益。”为更好解决这一问题，接访当场约定市公用局、绿园区住建局、企业及居民代表本月25日到居民小区锅炉房查看具体情况，商讨解决运行参数及管网堵塞问题的解决办法。“市公用局在解决老百姓关心的问题上态度坚决，很有诚意，我们非常满意。”居民代表说。

　　据统计，此次局长接待日网上预约诉求共54件，其中，由相关部门提前接待或答复38件，预约至当天并得到优先接待16件，所有问题均得到了明确处理意见。  （记者杨洋 徐华南 实习生张琳婉）