改善接待环境规范接待秩序 朝阳区“局长接待日”现场见闻录

　　本报讯 （记者张琳婉）“阿姨，这是您的登记单子和号码，先在大厅里休息等候，一会儿叫到您的号码再进去就可以了。”22日上午，记者在朝阳区“局长接待日”的现场看到，来访市民在排队领取号码，宽敞的等候大厅、清新的绿植、贴心的饮水服务、舒适的接待环境减缓了来访市民焦急的心情，一位年近六旬的大爷对记者说：“先不说反映的事情能不能马上解决，能提供这样的休息环境就说明重视我们，没轮到自己就先看报纸等一等吧。”

　　据工作人员介绍，朝阳区“局长接待日”的现场之前使用的是公共多功能会议室，每个月举行接待日时，工作人员都要提前申请预约。由于接待环境受限，来访市民登记在室外，反映情况的现场在办公楼大厅，下雨下雪天气非常不便。再加上接待现场的各个部门在同一大厅，市民反映问题相互干扰，影响了接待效果和接待效率。

　　为了改善接待环境，规范接待秩序，提高为民服务的办事效率，朝阳区政府投资近100万元建设新的接待场所，并于今年4月份“局长接待日”正式投入使用，建筑面积共有550平方米，分为待访、接访和办公三个区域。待访区域有登记窗口、休息区、报刊亭、饮水机、一次性纸杯、接访流程、政策解读海报等等；接访区域共有11个独立接待室，来访市民根据反映问题与相关部门工作人员面对面交流；办公区域可通过30个监控摄像全方位掌握接待现场的整体情况。

　　“现在的接访流程主要是窗口登记——填表——根据反映情况安排接谈——受理问题——答复来访人。保证市民反映问题能够及时解决，尽量现场给予处理方案，不能现场处理的将在3～5个工作日进行反馈。”朝阳区工作人员表示。