滴滴为防刷单系统自动先判“有罪” 用户被误伤
被“防刷单”系统“误伤”，何先生被迫只能从银行卡划走38元 读者供图
为了快速占领市场，争夺用户，各O2O平台砸钱促销已经不是新鲜话题。各种现金补贴和代金券的推出，让消费者得到了些许实惠。可 长春 市民何先生最近使用滴滴代驾，非但没享受到该有的“实惠”，还让他感到很“受伤”。
消费者
“优惠券”不让用强行划走现金
18日晚上，长春市民何先生和几个朋友在长春市青年路吃饭，饭局结束前，何先生用手机上的滴滴代驾发出了一份订单，目的地是东岭南街。
用手机App叫代驾，何先生已不是第一次，在他的手机中，除了滴滴代驾，还有其他几个代驾App，之所以选择用滴滴，何先生说，是因为在滴滴账户里正好有几张代金券，如果用了代金券，相当于给这次代驾打对折。
呼叫代驾的前半程，一切比较顺利，但把何先生一行人送到目的地后，问题出现了。代驾司机发现结束代驾计算费用时，手机中的软件始终显示系统故障，导致何先生无法付费。何先生说，这种情况他以前从没遇到过，当时司机也说没事，可能是系统忙或者是手机的问题，出现延时，还说一会他再试试，只要过段时间注意一下手机的结算提示就行。
对这位代驾司机的话，何先生当时并没有怀疑。与代驾司机分开后，他在附近的一家饭店，和另外几个约好的朋友又喝了起来。时间不长，一条代驾的计费计算提示果真传过来了，何先生仔细一看，信息并不是提醒何先生需要付费，而是付费已经结束，“信息内容显示，我账户里的代金券没用上，系统直接从我捆绑的银行卡里划走了38元。”
按照以往的经验，结束一次服务后，系统应该先提示用户选择支付方式，之后填入支付金额，输入密码，并点击确认才算完成支付。对于系统将钱直接划走的做法，何先生很是疑惑。“代金券没让用不说，钱还被直接划走了，滴滴这么做没给消费者选择的余地，也太霸道了。”何先生说。
滴滴
为防“刷单”系统自动先判“有罪”
何先生对此非常气愤并投诉到滴滴出行。对方了解了何先生的消费经过后表示，会在48小时内调查清楚予以答复。
随后，何先生从周围的朋友那里得知，最近一段时间，类似的情况时有发生，“代金券用不了，只能付现金，或者直接把现金就划走了。”这种做法让何先生和朋友们觉得很过分。
昨日，新文化记者与滴滴公司核实，工作人员表示，何先生遇到的这种情况的确存在。这是滴滴系统通过对用户操作和使用情况，自动做出的“甄别”。“公司推出补贴和代金券之后，存在一些人恶意‘刷单’，变相骗取代金券和补贴。为了防范这种情况，公司方面通过技术手段，让后台系统对违规操作进行甄别，阻止‘刷单者’使用代金券。”工作人员说。
滴滴方面解释，通常后台系统认定对方可能存在“刷单”情节的情况有三种。一种情况是，消费者在很短的时间里，反复下单然后取消，频繁呼叫，系统会认为，这是消费是在选择指定司机接单，在进行“刷单”；此外，软件行程记录，代驾线路如果是从起点到终点，之后又返回到起点的，也会被系统认为“刷单”；最后，如果司机在接单后忘记启动计费程序，等到了目的地，再重新启动计费，并完成服务费用结算的，也会被系统认为是“刷单”。
而一旦被后台系统认定为“刷单”，虽然不会影响消费者支付费用，但会出现何先生遇到的，系统不支持各种“补贴”的使用。至于何先生遇到的，钱被直接从银行卡中划走的情况，滴滴工作人员表示，这应该是何先生在软件中开通了“微信免密支付”的服务项目，此功能开通后，消费者支付过程就不用再输入密码了，效果上会出现“钱被直接划走”，但实际上消费者是授权过的。
追问
用户被“误伤”的可能性有多大？
昨日稍晚时候，何先生打来电话表示，滴滴方面已来电表示因系统出错，导致何先生的代金券没能使用，并将本该由“代驾券”抵扣的代驾费18元返还。尽管这意味着可以证明何先生在没有刷单的情况下被“误伤”，并得到了及时更正，但这样的代驾经历和申诉过程，仍让何先生感觉委屈和不合理。
新文化记者昨日也试着使用滴滴代驾呼叫了一名代驾司机，通过测试，出发地点设为物贸大酒店，目的地设为人民广场，期间新文化记者变换了目的地位置，结果原本账户里的“代驾券”就变成了“暂时无法使用”，记者最后只能用现金结算。对于这样的结果，代驾司机孙先生表示，这就是滴滴为了打击顾客和司机“串谋刷单”而设置的防范措施。
孙先生告诉记者，据其了解，实际上，用户不能正常使用滴滴优惠券的情况，虽然不常发生，但对于因为喝酒和娱乐才叫代驾的消费者们来说，即使事实上没有刷单行为，也很容易被系统这套甄别系统所“误解”。比如：有的用户下单找代驾，是为了送人到目的地后，自己再返回出发地继续饭局的；比如，叫了代驾离开后，突然发现物品落在出发地需要返回的；再比如，下单后还未到目的地，中途又有其他安排，需要临时变更目的地的……这些情况对于喝了酒的用户来说，都是合理合情发生的大概率情况，但如果想要使用“优惠券”抵扣代驾费用，都有可能被滴滴方面设置的自动甄别“刷单”功能所“误杀”，优惠券就无法使用了。当然，如果用户愿意等候48小时，向滴滴客服提出申诉，对方也会在结果调查认定后，给一个“平反”的机会。
律师
“优惠券”是一种要约
吉林 大旭律师事务所律师王姝表示，企业以营销和宣传为目的投放的“优惠券”，可以视作企业与消费者之间的一种要约。在要约中，只要是在合法的前提下，企业可以约定“优惠券”的使用条件，以及生效条件等。消费者有对“优惠券”有选择权，即可以选择使用也可以选择不使用，企业不能强迫消费者必须使用“优惠券”，才可以提供相关服务。在企业如实明示了“优惠券”的使用条件和要求下，消费者选择使用“优惠券”就视为消费者默认了相关要求，反之就是企业涉嫌侵害了消费者权益。
新文化记者 刘洋
