长春水务集团热线电话值班员的一天

　　“您好，很高兴为您服务。”甜美的声音，总能让拨通长春水务集团热线电话的人心情平静许多。这个春节，26岁的温铠竹正好是除夕当班，从除夕8时30分上班到初一8时30分下班，以往都是和一大家人共度除夕夜的她，今年有了一个完全不一样的体验。

　　从2013年大学毕业至今，温铠竹已经在这个岗位上工作3年了，话务员的工作可能有些单调，但温铠竹每天都精神饱满。在接听电话的间隙，记者与温铠竹聊了起来。

　　“我们的热线电话是24小时为市民服务，全年365天无休息，我们接听的每一个电话都全程电脑录音，必须准确记录居民反映的内容，如水费咨询、无水、漏水等方面问题以及对工作人员或各服务单位的工作效率、工作质量、服务态度的投诉和建议等等，然后将这些内容整理成电子工单，通过电脑的服务系统第一时间下达到处理部门，处理部门派到相应责任部门进行及时处理，形成流程式服务。”别瞧工作并不复杂，但是工作量并不小，温铠竹和同事们平时每天每人要接听约200个电话，高峰时能达到300多个，她们经常因为市民来电量多，顾不上吃饭或者匆匆吃一口。

　　因为除夕当班，这个春节让温铠竹有了不一样的感受。虽然当班时她接听了30多个电话，以咨询是否欠费、是否停水为主，工作量与平时相比有些少，但是温暖却始终萦绕在身边。“说实话，过年谁都想回家与家人相伴，但总要有人坚守在工作岗位上，不过上班也蛮不错的，春节时间接到百姓电话，他们的一句‘过年好’让我们感到特温暖。”温铠竹笑着告诉记者，除夕当天，集团领导慰问了春节期间坚守岗位的加班人员，送来新春的祝福和问候，因为话务员必须随时接听电话，大家在值班室门口吃了一顿丰盛的年夜饭，热腾腾的饺子让每个人心里都暖暖的。(记者 赵 雪)