松原局开展“诚信快递、你我同行”主题宣传活动

　　为深入贯彻落实《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准等有关规定，营造快递行业诚实守信的良好氛围，遵照国家邮政局、省邮政管理局工作安排，在“3.15”国际消费权益日来临之际，松原市邮政管理局开展“诚信快递、你我同行”主题宣传活动。 

　　  一、精心组织，积极与地方部门沟通 

　　松原局高度重视此次主题宣传活动，召开专门会议制定此次宣传活动方案，确定宣传手段，明确宣传内容，充分利用“3.15”国际消费权益日这次契机结合松原市快递行业实际情况，提高公众及从业人员对于信用体系建设的认识，建立松原快递行业的良好形象。同时积极跟市工商行政部门沟通联系，依托工商行政部门搭建的宣传平台开展此次活动，加深与地方部门的交流，提高松原局在地方部门中的影响力。 

　　  二、加强舆论引导，把握舆论方向 

　　松原局采取多种手段对此次主题宣传活动进行落实贯彻。1.活动前期，制作“诚信快递、你我同行”的横幅，下发至企业并要求悬挂，为整个行业营造良好氛围。2.通过门户网站、QQ群、电话等多种方式向企业及用户宣传此次主题活动的宗旨，及时把握舆论导向。3.在3.15期间加大对于用户的申诉处理工作，对申诉已经办结的用户进行集中回访，询问处理结果及满意度。 

　　  三、积极宣传，提高消费者维权意识 

　　  在“3.15”国际消费权益日当日，松原局组织工作人员及辖区内企业代表参加主题宣传活动。工作人员身披印有“诚信快递、你我同行”字样的彩带，发放宣传单400份，宣传单内容包括松原市快递行业内容概况，各企业申诉电话，申诉处理流程与时限，并设置专门的咨询台，对消费者现场讲解快递服务消费应有的权利和义务，消费者维权的方式、途径及时限。遇到消费者对于企业服务的质疑及投诉，松原局工作人员组织相应企业代表现场予以解决，有效提高消费者的维权意识，督促企业进一步提高服务能力及服务质量。