长春开展“诚信快递、你我同行”主题宣传活动

作为普通消费者，您还为“快递那些事儿”琢磨不透吗？在3月15日，记者为您找到了权威答案。

3月15日上午，长春市“诚信快递、你我同行”“3·15”主题宣传活动在重庆路万达广场隆重举行。

宣传册内容清晰明了 不到一小时被抢光

“这个‘诚信快递 你我同行’的宣传册里面包括快递‘三项制度’、禁寄物品目录、《反恐法》摘要、12305申诉受理流程、各邮政快递企业申诉电话，感觉还挺全面的。”市民张先生一边翻阅着宣传册，一边告诉记者说：“拿到这个宣传册，就很清楚知道咋寄快递、咋申诉维权了。”

据主办方相关负责人介绍，2000份宣传册在不到一个小时内就被市民抢光了。

记者在现场看到，邮政管理局和快递企业的宣传工作人员身边，总是围着大量咨询的人。一位20多岁的女生格外引人注意，原来这是一位快递常用客。“我自己月月网购，在接收快递中总会遇到这样那样的问题，这回通过这个难得的宣传活动，应该一下子都要了解清楚，保证自己以后正当维权。”该女生坦言。

快递维权电话是0431-12305

采访中发现，虽然市民在收寄快递时遇到不少需要维权的情况，但除了跟快递公司协商处理外，很多市民不知该向哪个部门或机构申诉。对此，长春市邮政管理局相关负责人表示，国家邮政局和省、市邮政管理局是各级各地快递公司的管理机构。长春市民如有快递维权问题，可以拨打0431—12305消费者申诉中心热线进行申诉，还可以登录长春市邮政管理局官网进行网上申诉。

关于申诉受理流程，该负责人表示，需满足以下条件之一才能进行申诉：1.已向企业投诉，但7天内没有处理结果；2.已向企业投诉，但对企业处理结果不满意。国家邮政局的承诺是30日内有答复。

快递过程中的几个“要知道”

长春市邮政管理局相关负责人说，消费者寄递物品时，有几个步骤一定“要知道”。

一、应该主动开箱，方便快递员验视。同时，还要主动出示身份证等有效证件，如实填写收、寄件人姓名、地址和电话号码。

二、寄送贵重物品最好提前“保价”。所谓保价，是指由寄件人声明货物价值，并支付相应比例的保价费用。“保价条款”一般约定为：保价货物发生损失的，快递公司按照损失与保价金额的比例承担赔偿责任。未保价货物发生损失的，则按快递运费的3至5倍予以赔偿。如果要寄的物品比较重要或价值较高，千万别图便宜不付或少付保价费。送物品时，最好拍照或写清楚快递详单，给快递员出示所寄物品的发票，以证明物品价值。

三、市民在收到快递时，一定要当场验明货物，如果发现物品损坏，可以拒绝签收。据介绍，《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。