创新服务形式 升级服务平台 长热集团步入互联网+服务时代
长热集团一直认为，服务工作没有最好，只有更好。如何能随着用户需求的提高不断提升集团的服务水平，是供热行业永恒的课题。为此，他们采取多项措施，提高工作效率，满足用户需求，进一步拉近供、用关系。
组建市内首家客服中心 升级客户服务平台系统
每年长热集团都通过街道、社区及服务窗口发放供热宣传品，发放标有投诉电话、服务标准的星级服务卡，便于用户报修。运行期内，每月还定期开展供热大走访活动，全体机关人员深入到包保单位，与基层同志一起，深入用户家中，现场服务。
与省、市新闻媒体联办供热专题，将供热问题摆在桌面上、阳光下共同探讨，尽快解决。各供热分公司每年至少召开两次以上用户座谈会，面对面听取用户心声。
聘用部分用户代表和媒体记者为供热服务监督员，主动了解用户需求和建议。考虑到目前上网用户较多，长热集团还公开了企业服务邮箱、服务QQ号等。这一系列便民利民措施，进一步畅通了沟通渠道，密切了供需关系。
几年前年集团就建设了供热行业较先进的客服管理平台，实现了12345、12319、长热集团三网连接。2016年，集团再次自筹资金，组建了长春市首家大型客户服务中心，搭建了业内最先进的客服系统平台，通过手机app软件的陆续开发，实现了维修人员与客服中心的直接对接，使热用户办理投诉报修业务更加快捷。
客服中心的建立，极大地提升了服务功能，集团公司客服电话由原来单一坐席增加为4-6坐席，24小时循环受话，客服电话受话量提高了数倍，解决了多年来供热服务电话难打的问题。客服人员还坚持每天对办结的投诉件跟踪回访，凡是发现用户不满意、办理效果不到位的，要求分公司再次办理，回访率达到100%。
通过客服管理平台的逐步升级，长热集团实现了报修、投诉办理流转全封闭管理，在受理、下单、办理、反馈、回访等方面做到环环相扣。办件时间由原来的五个工作日压缩到两个工作日，使问题得以快速解决。
拓展移动网络收费渠道 引领用户缴费新体验
多年来，供暖费的交付都是银行代收和分公司收费大厅收缴热费，每到供暖费收取的时候，很多市民都在排队中等待交付。
随着科技的不断进步，2016年，在原有的银行代收热费和分公司收费大厅收缴热费的基础上，拓展收费渠道，将全面开通微信、支付宝及招商银行一网通收缴热费。
目前，长热集团线上缴费功能已全面开通。通过微信公众号，使用移动支付渠道，缴费更加自由和便捷，能给用户带来更好的缴费体验。
依托大数据资源平台 整合维修服务产业
为更好的造福春城百姓，切实承担起社会责任，长热集团迎合市场动态发展的需求，走多元化发展道路，2016年8月长热维修实业有限公司正式成立。
依托集团现有的大数据平台，针对目前省内供热行业周边管理混乱，各种小型采暖维修队伍力量薄弱、设备老旧、技术落后的现象，采取多元化的营销模式，以APP 网络服务平台为承载主体，对供热相关的周边市场进行有效整合。在为百姓做好设施维修的基础上，使供热企业及时、有效、全面的了解并掌握用户报修和供热质量等情况，对供热运行将起到积极的指导作用，从而达到供、用共赢的目的。
