花4680元买iPhone6 拆封发现无法使用
消费者已经更换新机
城市晚报讯 8月25日， 长春 市民杨女士花了4680元在安华通信商城买了一部苹果iPhone6手机，但打开后却发现根本无法使用，经苹果官方授权服务商检验，竟给出了“显示屏组件屏码不符”的说明，拒绝保修。在要求退货未果的情况下，杨女士向长春市消费者协会和长春市工商局朝阳分局进行了举报投诉，经调查核实，近日，苹果厂家给杨女士更换了新手机，并猜测是手机出厂时重要部件没有加工完整所致。
刚买的iPhone6无法正常使用
8月25日，杨女士在长春市安华通信商城远航通讯行以4680元的价格购买了一部iPhone6金色手机，但当打开包装盒，将手机激活后却发现无法识别指纹、更新出错，手机无法正常使用。次日，杨女士联系经销商，工作人员表示，需要去苹果售后处理。
8月27日，杨女士来到苹果公司授权服务商北方格安长春店。在现场，售后工作人员表示需要刷机进一步检验，但刷机更新至53%时便出现暂停现象。该售后处表示，出现此种情况必须返厂检验，但需要提供购机发票，于是她找到远航经销商开具发票，但对方开具的是“长春市朝阳区安华通信商城鸿远通讯行”的发票。
再次检验后，发现这部手机的显示屏组件标注号码与厂家系统中记载的号码不符，并出具了《服务报告书》，记者在报告单上看到故障诊断分析一栏中看到“显示屏组件屏码不符，拒绝保修。”
退货遭拒 市民向消协投诉
看到这一结果后，杨女士再次来到安华通信商城，要求远航通讯行退货，但遭到拒绝。随后，杨女士向长春市消费者协会进行了投诉，并向长春市工商局朝阳分局进行了举报。昨日，记者联系到长春市消协，工作人员表示，已经对该投诉事件进行了调查。长春市工商局朝阳分局已责成辖区重庆路工商所进行调查，调查结果显示，手机确实是原厂机，进货渠道没有问题，是手机本身问题。
随后，记者来到安华通信商城，商场管理部工作人员表示，他们接到消协投诉举报，已经第一时间向消协部门提供厂家上线渠道相关凭证，证明是苹果厂家问题，目前消费者已经到苹果售后更换新机。
可能是出厂时零部件未加工完整
记者又向北方格安长春店询问，“显示屏组件屏码不符”说明手机存在哪些问题，工作人员表示不清楚，让询问厂家。然后通过苹果4006-272-273官方热线，客服人员表示已经处理完毕杨女士的手机问题，“显示屏组件屏码不符”是说明手机硬件出了毛病，猜测是手机出厂时，内部零部件没有加工完整造成的。
吉林 省消费者协会副研究员宗老师表示，按照《消法》的规定，杨女士可以主张“退一赔三”，要求商家赔偿，如果遭拒，杨女士可以向人民法院提起民事诉讼。
城市晚报（记者 张添怡 实习生 潘文慧 尹报道/摄）
