打掉“不曝光不作为”的惰性

　　虽然已过立秋，但是南方地区依然酷热难耐，阳光明媚之处皆有热浪匍匐。长沙火车站正是处在一个总被烈日“照顾”的地段。欲进火车站的乘客们挥汗如雨，只希望能在进入火车站时淬进凉气之中，然而当他们迈入这想象中的“桃花源”时，却发现这只是另一个带天花板的“蒸笼”。不仅是火车站大厅，几个候车室人流聚集，更是比室外还热，这三伏天送上的免费“温暖服务”令很多乘客都无法接受。

　　在乘客头昏脑胀之时，候车大厅里有人拿着喇叭广播起来，宣称交20-30元钱就可以进入“商务候车室”享受凉气及优先上车等服务。不少被暑热击败的乘客们便不问三七二十一交钱进了“清凉圣地”。对此，在办公室享受冷气的工作人员称火车站的电线老化，带不起用电这样庞大的空调，又有的称商务候车室是外包给其他公司的，与火车站本身无关。商务候车室的工作人员也承认，掏钱来吹空调旅客的多少，关系到他们的收入。……此事经曝光后，有关部门则作出回应，表明20日将开启中央空调，商务候车室已于8月17日上午关停整改。

　　这样看来，造成“夏暖冬凉”的不只是所谓的老化电线，还有这老化的人心。有媒体记者采访时，就有乘客表示，“自己常坐火车，长沙火车站冬天冷夏天热，一直没改过。”而事件一曝光，有关部门则表态20日就可开启中央空调。这说明“修整电路”、改善服务，并不需要那么久。为何非得等到媒体曝光，相关部门才会着力去整治？

　　事实上，不少地方也存在这种“不曝光不作为”的毛病，不管群众意见多大，只要媒体没掺和，就理直气壮地收黑心钱，办黑心事。一旦媒体曝光或监管部门介入，让他们处在聚光灯下，便立刻化作“软柿子”作出改正或是承诺。甚者一旦风头过去，在“你进我退”之后还有反复之势。比如，前不久再次曝光的外卖平台“黑餐馆”问题，有关部门也对一些外卖平台再次进行了约谈。约谈中，有关部门即尖锐指出，面对外卖平台上出现的“黑餐馆”，各平台自“3?15”后屡次表态却缺乏诚意，以致“黑餐馆”问题再次出现。这从一个侧面表明，监督曝光的“作为效应”在递减。如果听之任之，则最后必然演变成敷衍应付、屡教不改。

　　诚然，监督曝光是改进服务的重要契机，但如果不曝光就不作为，曝光则突击作为，则显然只是干事的“应急之举”，既不是干事的“应有状态”，也不是长久之策。不断提升服务质量和水平，让百姓感到更安全、更舒适、更便利、更放心，是有关窗口和服务行业的应分之责。因而，不仅要有发现问题的自觉，还要有解决问题的勇气。不能等到监督曝光才去作为，像磨盘似的推一下动一下、不推就不动，更不能连对这种监督曝光都失去彻底改进的动力。否则，一旦监管部门动真格、用起惩罚性惩处手段，往往就会“吃不了兜着走”。