【只跑一次】四平市人社局综合服务大厅开展“只跑一次”业务培训

　　四平市人社局综合服务大厅自承担起“只跑一次”改革任务以来，坚持人民群众的满意必须是干出来的指导思想，直面问题，攻坚克难，在大厅整合、人员配置基本到位的情况下，自觉开展岗位大练兵，强业务，练技能，着力提升工作人员综合服务素质，坚持每天把每项工作做实、做细、做到位，使人社部门“只跑一次”改革让人民满意，真正服务好群众、服务好企业、服务好四平经济和社会的发展。

　 　一是抓培训，实现综合业务精准分类办理。 一个窗口办理，114项服务审批项目，1千多种审批要件，上万个逻辑关系和流程节点，面对全新的工作任务和要求，市人社局综合服务大厅每天利用下班前半小时，组织工作人员开展业务培训，立足工作岗位练技能，强业务。每天培训由分管大厅主管局长组织，学习一个服务审批项目，重点学习政策法规依据、要件组成、要件有效性、要件必要性、审批流程、表单填写、服务审批怎么受理、流程如何运转，怎样才算办理完毕，使每一名窗口服务人员对114个服务审批项有一个清楚的了解，最终达到快速实现综合业务精准分类，精准办理。

　　 二是抓帮带，开展以老带新解难释疑。 这次人社局综合服务大厅“只跑一次”改革，将原先的8个独立业务审批窗口，整合成6个综合服务窗口。开始运行时，由各科科长或业务骨干牵头，以老带新，手把手进行业务指导，特别是企业职工退休、初级专业技术资格认定、工伤认定、劳动能力鉴定等审批类业务，因个人情况不同、审批要件也各不相同，对专业业务素质要求很高。通过开展以老带新活动，业务骨干不仅教会窗口工作人员政策法规依据，还教会审批要件之间的逻辑关系，不仅教会怎么做，而且还教会为什么这么做，使窗口工作人员快速成长为业务能手。

　　 三是抓创新，坚持用新办法提升工作效能。 实行“只跑一次”改革，行政服务审批体制发生了根本的变化，新机制下的服务大厅，由大厅主任担任现场总督办、总协调，立足工作实际，边工作，边探索，边创新，特别是针对办事群众不满办事结果时，及时查明原因，坚持问题导向，立查立改，每天都总结经验，适时提出改革想法，征求全厅工作人员意见，听取办事群众反馈意见，提出稳妥创新办法，稳步提升工作效能。目前，全局“只跑一次”项目法定时限累计2841天，承诺时限676天，减少2165天，平均提速76.2%；“只跑一次”项目中改革前申请材料921项，改革后638项，减少283项，申报材料减少率30%；“只跑一次”项目中简化工作流程50项，工作流程压缩率为49.5%；改革前不是即办件，改革后为即办件的有19项，即办件提升率为21.5%；改革后即来即办件88项，即办件占比率为64.7%。（四平市人社局）