十一假期我市“12345”受理民生投诉较去年明显下降

“12345”受理民生投诉较去年明显下降

　　本报讯  （记者于恒）  7日，记者从市市长公开电话办公室了解到，今年国庆节期间共受理投诉5247件。其中，生活用水353件、供电31件、供气67件，对于急需处理的400件市民投诉，均在24小时内办结，做到了市民投诉“件件有着落、事事有回音”，确保春城百姓度过了一个欢乐、祥和、平安的国庆假期。与去年同期相比，与百姓生活密切相关的水、电、气等方面民生投诉有了明显下降，同时，未发生大范围、长时间的停电、停水、停气事件。

　　据“12345”工作人员介绍，市长公开电话办公室节前针对平日市民投诉比较集中的水、电、气等热点问题，提前进行梳理，制定应急预案，国庆假期，市政府办公厅坚持启动市政府总值班、市应急办和市长公开电话三套值班系统，市长公开电话及106个网络单位24小时值守，及时有效处理民生问题。

　　6日9时许，南关区大马路鞋城附近居民集中反映高层无水问题。接到投诉后，水务部门抢修队伍立即到达现场进行勘查。经勘查，该区域共6栋楼，居民400余户，由大马路鞋城刚组建的物业公司负责管理，因地沟管网老化严重，多处漏水，导致高楼层水压低，物业公司没有能力维修。为保证十一假期居民用水，长春水务集团随即开展维修工作，23时30分维修完毕，居民家恢复供水。

　　十一假期，发生天然气管线受外力破坏泄漏事故4起。燃气部门接报后立即开展抢修工作，12小时内全部恢复天然气供应，保障了居民节日期间用气。

　　5日，市民反映二道区长石公路附近某危险品运输公司将上百吨汽油存入地下，存在安全隐患。市公安局接到投诉后，马上派民警到现场进行检查，确认该单位运输、销售危险品手续齐全，且只是特种车辆停放车库，厂内并没有储存危险品，也没有地下设施。

　　十一假期，全市交警坚持24小时全天候值勤，全市未发生大面积道路拥堵现象，保证了市民出行顺畅。