花千元办健身卡一次没用店黄了 为退钱找了半个月

07.08.2015  10:51

健身房黄了,海报还贴在墙上 新文化记者 吴廷 摄

俩人花了1800元办的健身卡,一次还没用,健身房就黄了,现在要退钱找了半个月还没有着落。碰上这事儿, 长春 市民王女士感到很无奈,给新文化报打来电话。“我们7月末就开始找了,包括给他们总部打电话,也去现在长春的其他店问了,登记了我们的信息,但一直没有得到一个合理的答复。”王女士说。经过新文化记者介入,健身房方面8月6日答应给王女士退会费。

消费者

花近千元办卡 一次没用店没了

去年8月份,王女士在朋友的介绍下,在某健身中心长春市同志街馆办了张会员卡。“当时我跟朋友两人一人办了一张年卡,每人花了900元。”王女士说,因为自己单位就在附近,所以觉得在这儿办卡挺方便。

不过,去年8月份办完卡之后,卡就一直没用。据王女士介绍,当时她跟朋友希望是在两人都有空的情况下一起相约去健身,而8月份办卡后,9月、10月两人都有考试,所以就没去。根据其提供的“会籍确认书”显示,两人设定的会籍开始日为2015年6月1日,会籍终止日为2016年8月1日。

“本来想着是等我俩考试完了就开卡,不过等到年底的时候去就发现那个店关门了,当时给我们的说法是装修,等几个月之后还重新营业。”王女士说,当时她也没多想,而且快要过年了,自己也要忙着结婚的事情,觉得等装修后重新开业再去健身也没什么问题。

可直到最近,王女士和朋友却发现这家店一直没有重新开业,虽然牌子还在但却是人去楼空。从7月末开始,她们就通过电话联系某健身中心青岛总部的客服,并且去该健身中心位于长春的其他店询问退卡退钱的问题,但是问题一直没有解决。

健身房

经过本报介入 终于答应退钱

6日,新文化记者通过“400”客服电话联系到上述健身中心青岛总部方面。据总部客服人员介绍,除了位于青岛的店是直营店外,外地的健身中心均属于加盟店,独立经营。

“长春的加盟店有七八个,每个加盟店的投资人可能是不同的,当时收取的会费都是在投资人手里。”客服人员称,如果是哪家加盟店不干了,涉及到会员退费等问题,需要由该加盟店投资人负责,如果有问题建议消费者到当地工商和消协投诉自行解决。

通过某健身中心青岛总部,王女士和她的朋友联系到了长春方面的一位负责人冯女士。“我是长春总部这边的,每个馆都是单独的经营者,个人承包单独核算的。”冯女士表示,她可以根据王女士和她朋友提供的具体情况,调查后给予解决。

据冯女士介绍,健身中心长春市同志街馆去年年底就闭店了,原因是经营者跟物业方面产生了一些分歧,虽然租期还有四五年,但目前还有这样的纠纷没处理好,所以店就一直没再开。关于会员退费等问题,冯女士表示,一直到今年三四月份,已经通过店铺张贴通知等方式通知了会员,有的已经退费有的转馆。对此,消费者王女士表示,她和朋友并没有接到店方的任何通知。不过,经过本报介入,昨日18时,王女士打电话告诉新文化记者,冯女士已经答应给她们退会费了。

延伸

健身行业竞争日趋白热化

有关在健身中心办了卡没消费完就遭遇闭店的问题,并非这一起。新文化记者梳理了报社近一年来接到的线索,涉及办卡后健身房人去楼空的共13条。消费者反映最为集中的问题表现在,办了健身卡之后,遇到店方闭店,涉及到退卡返款却很难。

据一位不愿具名的业内人士介绍,随着人们生活水平的提高,健身行业在“消费升级”的概念下成为了一个热门投资领域,前几年就经历了一波“跑马圈地”期,不少大型连锁健身品牌通过加盟形式在全国布局。但是市场竞争日趋白热化,不可避免的有经营得好的,也有经营状况不佳难以为继的,这也是总能听到各种“关门闭店”消息的一个主要原因。

“办卡是行业惯例,投资一个健身房,场地、器械、人员成本并不小,如果是加盟形式,加盟费也是一笔不小的投入,投资者需要收回成本,鼓励会员办卡是一个方式。”上述业内人士坦言,健身房不断压低会员办卡价格,开打“价格战”,虽然短期内可以带来很好的资金回笼,但如果后续管理、经营、服务跟不上的话,很有可能就形成恶性循环。

提醒

预付消费风险大 购卡需谨慎

“近年来,包括健身、美容、洗车、洗浴、洗染等服务行业,涉及到的消费群体投诉比较多。”长春市消费者协会秘书长钟萍表示,很多预付款式消费在办卡时往往存在约定不清,消费者遇到问题举证不足,维权成本高等问题。“消费者在办理预付款式消费卡时,一定要谨慎。除了要对经营者的资质、信誉、经营状况有所了解外,应该是尽量少投入,避免大量投入而承担过大的风险。”钟萍提醒说。

新文化记者 黄艳丽