市社会保险事业服务大厅引入第三方评估验收

　　 53项业务“最多跑一次”实现率100%

　　本报记者 张琳婉

　　16日，长春市社会保险事业服务大厅发布改革情况评估报告：吉林省承铎地方立法咨询评估中心从实际操作层面，对改革实施效果进行评估，有利于各政务大厅及政府部门整改落实，推进服务便民化，建设服务型政府。经检测，长春市社会保险事业服务大厅的53项业务均实现“最多跑一次”，实现率为100%，总体满意度为95.5%。

　　评估中心此次共组织8名评估人员，历时6天，对市社会保险事业服务大厅“最多跑一次”改革情况进行全时段、多方式实地调研并进行满意度测评。评估人员通过问卷调查、代办、窗口观摩、访谈工作人员等形式，对63项清单中符合“最多跑一次”的53项业务进行全流程评估。

　　测评结果表明，市社会保险事业服务大厅在服务台设置、事项办理效果、服务态度三个方面满意度较高。但在硬件设施、工作人员现场指导、热线电话等方面存在一定问题，评估人员调查发现后，向市社会保险事业服务大厅提出了具体意见和建议清单。

　　市社会保险事业服务大厅收到检测评估报告后，组织各相关处室和综合窗口人员，结合实际工作情况，对涉及的10个问题立行立改。

　　16日，企业办事人员在市社会保险事业服务大厅发现，各个楼层的办事窗口增加了叫号提醒次数，将办事材料和流程在大厅显示屏和官网公示，并在一楼增设了4台自助服务机支持刷卡缴费。

　　此外，针对办事清单内容与官网和微信公众号信息不符情况进行了整改，对官网各项办事清单不全的信息进行了补充。

　　“由第三方机构评估既专业又科学，报告中对服务大厅的各项办理业务都进行了细致的测评，满意的地方发扬光大，需要完善的地方立行立改，让企业办事更加方便了！”群众评议团代表张磊说。

　　市社保局综合业务处处长王莉荐表示，非常感谢第三方机构的准确评估，目前各个科室已梳理问题、分析问题症结、深入研究处理方案，尽量在最短时间内整改各项问题，持续完善工作内容。