“一门式”服务让群众办事更便捷

　　 “一门式”服务让群众办事更便捷  

　　人大代表调研社区公共服务综合信息平台建设

　　本报记者  于剑南  本报通讯员  温小斌  郭立华  林清平  王  然 

　　新闻提示  2014年5月，我市二道区成为社区公共服务综合信息平台建设试点单位，为探索全省政务服务改革经验、构建服务型政府提供支撑。作为吉林省乃至东北地区唯一的社区公共服务综合信息建设试点单位，二道区与上海“一门式”政务研发中心合作，实施了具有本地特色的社区公共服务综合信息平台建设项目，并分别在东盛街道、八里堡街道率先开展“一门式”服务。市人大二道代表团的代表们也对社区公共服务综合信息平台建设非常关注，并从不同角度提出建议。

　　2015年5月初，经过一年的建设与筹划，东盛街道、八里堡街道社区事务受理服务中心开始试运行。依托信息化手段，公共服务综合信息平台整合了二道全区的公共服务信息资源，把与群众生活密切相关的政府职能整合在一起，将需要审批的事项统一在一个窗口办理，实现了政务服务由“专科”向“全科”的转变。截至9月初，东盛街道、八里堡街道社区事务受理服务中心办理业务达到6246件，总体运行顺利，群众接受度、满意度日渐提高。

　　为全面了解二道区社区公共服务综合信息平台运行情况，推动事务受理中心“一门式”窗口服务工作，日前，部分省、市、区三级人大代表来到二道区东盛街道、八里堡街道，对社区公共服务综合信息平台运行情况进行专项视察调研，为我市乃至我省社区公共服务综合信息平台建设建言献策。

　　左图：日前，部分省、市、区人大代表对二道区社区公共服务综合信息平台运行情况进行专项视察。

　　下图：代表们在视察后与二道区政府相关人员进行座谈，为社区公共服务综合信息平台建设建言献策。

　　李伟  摄

　　日前，部分省、市、区三级人大代表走进位于东盛街道万通社区的东盛街道社区事务受理服务中心，只见干净整洁的环境、方便市民办事的叫号机、井然有序的受理窗口映入眼帘，咨询引导区工作人员正在为市民解答疑问，一个受理窗口的工作人员正在为一位老人办理业务。代表们在工作人员带领下，参观了接待大厅、咨询引导区、自助查询、叫号机等设施，详细了解社区公共服务综合信息平台运行情况。

　　“东盛街道社区事务受理服务中心服务面积近500平方米，服务对象8.5万人，目前可受理包括民政、人社、计生、残联等七个部门在内的104项业务。”据工作人员介绍，为体现人性化管理和便捷化服务，中心接待大厅被划分为引导咨询区、休息等候区、前台综合受理区、后台协同区等四大功能区域。

　　在休息等候区，代表们了解了居民自助查询机、书写台和便民手册等的使用方法。在这里，居民可以了解到相关办事项目的申请条件、业务流程及政策依据等。通过自助查询系统，还可以对相关办事事项进行模糊查询或精确查找。

　　“你们看，书写台上放置了所有业务的相关样表，居民照着样表填写相应的单据十分方便快捷。”一位代表说，这些看似简单的安排，为居民办理业务提供了方便，也能提高办事人员的工作效率。

　　在工作人员引导下，代表们细致询问并亲身体验了业务受理流程，了解了社区事务受理服务中心的绩效评估系统。据介绍，该系统能够将各类事务的受理量、受理趋势、服务满意度、年度受理量等办理信息形成统计分析图表，并显示在大屏幕上，相关部门通过观看大屏幕，即可得知下级单位或个人的工作和业绩情况。

　　离开东盛街道社区事务受理服务中心，代表们又来到八里堡街道社区事务受理服务中心。这里不论是整体装修风格还是服务体系，都与东盛街道社区事务受理服务中心如出一辙。不仅如此，这里的绩效评估系统大数据是与东盛街道社区事务受理服务中心的数据共享的。工作人员介绍说：“今后‘一站式’窗口服务铺开后，所有受理点的数据都可以共享，为市民群众办理业务提供方便。”

　　在随后召开的座谈会上，代表们就推动社区事务受理中心“一门式”窗口服务工作展开了热烈讨论，争相发表意见。“看了东盛街道、八里堡街道两处试点，我很兴奋，很高兴看到这样的成果。”省人大代表、长春师范大学校长赵骥民说，建立社区公共服务综合信息平台是一件惠民的实事，希望政府加大建设力度，给全省街道、社区更多扶持。市人大代表、吉林银行股份有限公司第一副行长程松彬表示，两个试点单位的运行情况令他眼前一亮：“过去，老百姓‘办事难’问题一直是让政府头疼的问题，如今社区公共服务综合信息平台的成功运行，给了百姓希望，也给了政府信心。”

　　记者感言

　　让群众享有更加

　　便捷高效的政务服务

　　代表履职的重要目的之一就是为改善百姓福祉作贡献，代表的每次活动都要争取走进基层、走进一线，体会群众的疾苦与困难，确保有的放矢、有所作为。

　　在此次调研之前，代表们都做足了功课，他们提出的问题因此都很“专业”。在社区事务受理服务中心，他们亲身体验事务受理流程，细致询问具体细节，并针对个别工作节点指出不足、提出建议。代表们认为，不论什么样的政务服务，都应该让群众办事更加简便、快捷，解决群众“办事难”问题，同时政府也要加强宣传，让更多群众了解和享受这样优质、高效的服务体系。