省法院立案庭优化诉讼服务 提升司法温度 努力践行“我为群众办实事”

为进一步提升司法为民服务水平，提高群众的满意度和获得感，省法院立案庭本着为群众办实事、办好事、解难题的原则，不断升级诉讼服务中心便民服务措施，力求在新形势、新要求的时代背景下，依托信息化平台多渠道、多维度为群众提供更加便捷、高效的诉讼服务。

畅通多种立案渠道，努力让当事人“只跑一次”。坚持有案必立，对前来立案的当事人热情接待，耐心指导，对于当事人提供的材料不符合法律规定的，一次性告知当事人补齐材料，切实推动“一次办结”。全力推进“移动微法院”“律师服务平台”等线上平台运用，开展网上立案、跨域立案，充分发挥“互联网+”的优势，让当事人在家门口即可得到优质便捷高效的诉讼服务。在大厅设立自助立案一体机，诉状自助生成一体机等便民设施，当事人可以方便快捷完成立案申请。多种立案方式推动实现“让数据多跑路、群众少跑腿”的目标，让人民群众感受到司法服务的高效便捷。

优化立案服务，加强普法宣传。为方便老年人诉讼，在立案大厅为60岁以上老年人开辟绿色通道，为不会、不便使用网络技术的老年人提供窗口立案服务，避免出现“数字鸿沟”。自绿色通道开通以来，共计为老年人提供服务120余次。在立案大厅循环播放生动的普法宣传片，让来访群众在立案等待过程中增强学法、守法、用法意识。

强化诉源治理，多元化解纠纷。省法院立案庭与司法厅、省工会、省侨联、省工商联等部门建立诉调对接机制，把人民调解、行业调解等社会调解组织和律师、法律志愿者集中到法院，构建了全方位、多层次、线上线下有机衔接的诉调对接平台，推动矛盾纠纷源头预防化解。

升级12368诉讼服务热线，提高诉讼服务水平。全方位升级12368诉讼服务，切实发挥12368诉讼服务的总客服功能，设立坐席专员，专门负责热线接听、群众问题解答及平台工单专项督办等工作。坚持以高标准、严要求办理工单，以精益求精的工作态度追求为群众提供高效的热线服务。将对下交办的热线工单处理情况纳入绩效考核，努力打造群众来电“打得通、答得准、办得快”的热线服务。

下一步，省法院立案庭将抓住开展党史学习教育这一有利契机，着力推动工作落实，扎扎实实学党史、转作风、办实事，切实解决群众最关心最直接最现实的问题。