市公用局要求热企供热达标 不达标可退还105%的热费

　　1日，记者在长春市人民政府新闻办公室组织策划的“长春市2018年迎新春系列新闻发布会”上获悉，目前长春市供水、供气、供热保障总体平稳。

　　春节期间，市公用局将通过开展“公用行业安全生产大检查大整改大演练活动”，进一步检查排查行业安全隐患；畅通信访投诉电话，增加12319平台受话人员数量，确保电话畅通率；加强应急物资储备，完善应急工作预案，确保及时妥善处理各类突发问题；科学调整供热参数，要求各供热企业根据天气变化实时调整供热参数，保证达标供热。那么，如果居民热用户出现室温质量不合格、温度不达标的情况该如何维权？涉及退费的市民又该怎么办？对此，市公用局新闻发言人、副局长任晓强表示，针对居民热用户如果出现室温质量不合格、温度不达标如何更好维权的问题，市公用局联合市发改委修订完善了《长春市居民热用户供热温度检测及退费有关事项的通知（试行）》，维护供热、用热双方合法权益。

　　一是明确测温程序。居民热用户提出测温申请后，如供热企业未在规定时间内进行测温，测温不合格、供热企业不签字、不留存测温记录，以及对供热企业测温结果有争议等情况，居民热用户可向所在区供热主管部门反映，区供热主管部门接访后，督促供热企业查明原因，尽快协调改进，居民热用户与供热企业存在争议的，由区供热主管部门组织人员到户测温。

　　二是测温时间更加人性化。供热企业接到测温申请后，应当于接到申请30分钟内与热用户联系，两小时内入户测温（与居民热用户另有约定除外），检测人员应据实记录室内空气温度。测温时间为6时至21时（居民热用户另有约定的除外）。

　　三是居民住宅每月有两次（两次室内空气温度检测时间间隔不少于5天）室内空气温度检测不达标记录，即视为一个月供热不达标，采取阶梯退费。实际检测温度为16.5℃-17.9℃的，退还30天热费的80%；15℃-16.4℃的，退还30天热费的100%；14.9℃以下的，退还当月热费的105%（其中100%为热费，5%为违约金），按实际测温的平均温度执行。