供热不达标将实行阶梯退费

　　1日，从市政府新闻办举办的2018年迎新春系列新闻发布会上获悉，为维护供、用热双方合法权益，保证居民热用户达标供热，市公用局联合市发改委修订完善了《长春市居民热用户供热温度检测及退费有关事项的通知（试行）》，《通知》明确，对于供热不达标用户，将实行阶梯退费，最高可退当月热费的105%。

　　今后，供热企业接到测温申请后，应当于接到申请30分钟内与用户联系，2小时内入户测温（与居民用户另有约定除外），检测人员应据实记录室内空气温度。测温时间为6时至21时（居民用户另有约定的除外）。

　　退费标准将实行阶梯退费：连续停热2天或累计超过7天的，视为影响范围内的供热不达标，按影响天数向影响范围内所有热用户退费；居民住宅每月有两次室内空气温度检测不达标记录，即视为一个月供热不达标（两次室内空气温度检测时间间隔不少于5天）。

　　实际检测温度为16.5℃至17.9℃的，退还30天热费的80%；15℃至16.4℃的，退还30天热费的100%；14.9℃以下的，退还当月热费的105%（其中100%为热费，5%为违约金）。区供热主管部门在接到居民用户提供测温记录后5个工作日内，作出书面退费或不退费裁定并告知供热企业，供热企业应在收到居民用户退费裁定15个工作日内进行退费。

　　节日期间，市公用局将开展公用行业安全生产大检查、大整改、大演练活动，进一步检查排查行业安全隐患；各行业主要领导将24小时值班，并增加12319平台受话人员数量，提高信访投诉电话通畅率。同时，加强应急演练，强化应急物资储备，完善应急工作预案，确保及时妥善处理各类突发问题。