长春、吉林、延边、松原、通化、辽源等局多举措做好“双11”旺季服务保障工作

　　为做好2019年度快递业务旺季安全服务保障工作，近日，长春、吉林、延边、松原、通化、辽源等局多措并举，确保“双11”业务旺季寄递渠道安全畅通。 

　　长春局深入顺丰、百世分拨中心开展“双11”业务旺季安全生产和服务质量检查工作。检查组现场询问处理场所的快件进出口情况、运输能力、分拣能力、旺季期间人员储备能力、场所取暖情况和后勤保障情况等相关事宜，并了解查看各处理场所的自动化分拣程序及分拣过程。检查组向各企业提出四点要求：一是要注重冰雪天气人员、快件运输车辆的安全；二是要进一步做好收寄验视、实名收寄、过机安检的落实；三是要加强预警及信息报告，在出现突发事故时采取有效措施妥善处理、及时报告；四是要妥善做好投诉受理，认真做好因业务量大导致投递延误而引起的消费咨询和投诉的解释工作。 

　　吉林市局组织召开快递业务旺季服务保障工作会议，对旺季期间做好快递包裹、网运组织、投递能力、服务保障、末端稳定等工作进行部署，重点解读了《吉林市邮政管理局2019年快递业务旺季服务保障工作方案》。吉林市局分三组深入寄递企业分拨中心和营业场所，了解“双十一”快递业务旺季服务保障工作安排，实地查看疏运、快件分拣等情况，了解各企业目前面临的困难。吉林市局要求，一是要做好人员储备和车辆、设备、场地保障等工作，提高企业把控末端网点运营能力，密切关注末端网点状况；二是要坚持服务与安全并重，消除安全隐患，督促企业严格执行三项制度，严格落实安全生产主体责任；三是要做好应急值守和信息报送工作，严格执行《邮政行业安全信息报告和处理规定》，严格落实值班制度，保障通信联络畅通，做好信息、数据上报工作；四是要加强对企业投申诉处理工作指导督促，提高申诉处理质量，切实保障消费者合法权益。 

　　延边州局派出检查组深入州、县寄递企业开展督导检查，检查组一行先后深入延边州规模以上快递企业分拨中心和汪清、珲春、安图等县市一线网点，认真听取企业负责人关于旺季服务保障工作的汇报，详细了解企业对于服务旺季期间人员储备、车辆调配和分拣场地设备检修准备等应对举措，现场查看了企业应急预案、旺季期间值班表、生产设施、消防设施、监控设备、安全制度、生产作业操作等情况。检查组要求：一是要继续密切关注末端派送的稳定和运行情况，保障寄递渠道稳定畅通；二是要切实落实企业安全主体责任，加强对人员安全教育，严格执行三项制度，加强对分拣场地、生产设备等安全管控，保障行业安全生产；三是要保障旺季服务质量不降低，严格按照服务要求，杜绝野蛮分拣、抛扔快件等违规行为，做好客户查询与投诉受理，及时反馈用户处理信息，保障旺季期间服务质量和水平；四是要做好对员工的关爱，做好加班员工食宿安排，做好后勤保障工作。   

　　松原局通过局网站和《松原晨讯》向全市广大消费者发布消费提示，通报了2019年1-10月全市邮（快）件业务量完成情况，邮政管理部门旺季工作保障机制建设情况和邮政、快递企业应对业务高峰准备情况。松原局将11月11日--20日定为“双11”业务高峰期，将单日进、出港快件7.5万件和30万件列为预警线，提醒全市广大消费者，对业务高峰期可能会出现的服务异常给予理解，对工作量大、日夜兼程的“快递小哥”给予包容和关怀，对所收到的邮（快）件及时查验和签收，对可能出现的损失赔偿公示了维权渠道。 

　　通化局联合市公安、国安部门深入EMS、顺丰、中通、韵达等快递企业分拣处理中心及相关快递网点，督查快递服务保障工作，确保“双11”寄递高峰平安畅通。联合督查组在听取各快递企业负责人就网络运营、旺季业务量变化、业务处理能力、员工储备、突发事件应急准备等方面的汇报后，进一步要求各企业加强安全管理，坚持“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，努力实现“保畅通、保安全、保平稳”的目标，确保旺季寄递渠道安全畅通。 

　　辽源局召开旺季安全生产工作部署会议，传达了《2019年辽源市快递业务旺季服务保障工作实施方案》，并从加强组织领导、严格执法检查、做好安全防控、强化应急值守等方面，对旺季期间的安全保障工作做了详细部署。辽源局还深入到快递企业一线和分拔中心督导企业旺季安全生产和服务保障工作。检查组先后深入到邮政、韵达、顺丰、中通、申通、圆通等品牌寄递企业，现场查看了企业在应对“双11”旺季安全设施、人员车辆、场地设备等方面的部署情况，认真检查了企业落实“三项制度”等工作。在辽源袜园快递分拔中心，现场要求企业发挥“错峰发货、均衡推进”机制作用，坚决落实好“两不”“三保”目标任务，制定好应急处置方案，同时要开展好一线快递员的关心关爱活动，确保打赢“双11”这场硬仗。