打造一站式诉讼服务中心

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吉林省高级人民法院新诉讼服务中心总面积约800平方米，分为诉讼服务（500平）和多元解纷（300平）两大功能区域，体现吉林省高级人民法院对一站式多元解纷和一站式诉讼服务的系统谋划、一体推进。

导诉分流区

吉林省高级人民法院紧紧围绕“让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”工作目标，深入贯彻落实十九届四中全会精神，努力实现审判体系和审判能力现代化。

导诉台前的两块成翼状排列的石壁上雕刻的是宪法序言。宪法是国家根本大法，是治国安邦的总章程，是全面依法治国的总依据。我们每位公民都要弘扬宪法精神、维护宪法权威，做宪法的忠实崇尚者、自觉遵守者、坚定捍卫者。

导诉分流区有导诉人员负责对来访人员进行首次接待。导诉人员将根据来访群众的来访目的，协调各服务窗口的职能与繁忙程度，向来访者发放号码牌，指引其到服务窗口办理业务。导诉人员如果认为纠纷有调解可能，将引导来访群众到多元解纷工作区进行诉前调解。除了导诉人员，导诉台对面还设置有导诉一体机，来访群众可以通过导诉机自助查询，了解办理各种事项所需流程和材料。‍

窗口服务区

窗口服务区共有10个服务窗口，分别受理刑事案件、民事案件、行政案件、执行案件及国家赔偿立案申请，另外，为推进诉讼服务集约化，中心还设立了电子档案查阅、文书送达及诉讼费交退费等窗口，将原先分散于多个部门、多个环节的审判辅助性工作集中整合到诉讼服务中心，实现“一站通办”。 

自助服务区

自助服务区配备有自助立案平台，该平台成两个半包的弧形结构，像两只手握在一起，取意握手言和。通过平台上的电脑，当事人可以登录吉林电子法院网站进行网上立案，查询案件的办理情况。自助服务区配备了诉讼风险评估一体机、智能诉状生成一体机、自助阅卷一体机、智能云柜、诉讼服务多功能终端等信息化设备。

多元解纷区

多元解纷区主要负责引导来访群众通过人民调解、行业调解等非诉讼方式解决纠纷。考虑到调解需要一个相对隔离而安静的区域，中心将多元解纷区与窗口服务区分隔设置。

多元解纷区目前设置有"一大三小"四个调解室，目前主要由省司法厅派驻的法律援助律师及省总工会派驻的律师为来访群众进行诉前调解及提供法律援助。2018年，省法院与省总工会联合印发了《关于劳动争议案件诉调对接工作意见》，在诉讼服务中心设置劳动争议调解工作室，由省总工会派员入驻，为劳动争议案件搭建理性对话平台，强化调解优先，把调解、和解作为处理劳动争议案件的首要和最佳方式。

在线下调解的同时，全省法院还通过对接人民法院在线调解平台，为群众提供线上解纷服务。截止11月底，全省共有276家调解组织、1582名调解员入驻在线调解平台，共调解各类纠纷52348件，调解成功31763件，调解成功率达60.68%。通过线上线下两个平台的优势互补、有机结合，有效推动矛盾纠纷多元化解。

便民服务区

在便民服务区，当事人可以适当休息，可以自助获取饮用水，还可以与律师进行沟通交流。