健全集约化诉讼服务机制

来源: img.chinacourt.org

认真贯彻落实最高人民法院党组关于“两个一站式”工作部署，以最高人民法院诉讼服务指导中心信息平台为抓手，聚焦建机制、定规则、搭平台、推应用四个重点环节，明确时间表、路线图、责任链，细化量化落实措施，扎实推进一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心建设，不断提升人民法院解决纠纷和服务群众的能力水平。‍

以满足人民群众多元司法需求为导向，以建设集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系为目标，积极促进诉讼服务提档升级，把最好的场所、最优质的服务提供给人民群众，为人民群众提供更加优质高效便捷精准的诉讼服务。

坚决贯彻落实立案登记制改革要求，对符合立案规定的起诉，决不允许以任何借口、任何变通方式不予立案、拖延立案、人为控制立案。加强当场立案，建立立案材料公示清单，推动实现“一次办结”，不断创新立案便民服务措施，提升立案服务品质，展现人民法院良好形象。

设立网上立案服务区，配备专人进行辅导，积极推介网上诉讼模式，最大限度便利群众诉讼。规范网上立案程序，将网上立案成效体现在增强人民群众获得感上，坚决杜绝各种增加群众诉累的不合理要求。

充分运用人民法院在线调解平台集成人民调解委员会、行政机关、仲裁机构、公证机构、行业协会、工会、共青团、妇联等解纷力量，将调解资源全部汇聚在平台上，真正方便当事人“一网解纷”。对涉及家事、医疗、物业、金融、环境、劳动争议、消费者权益、道路交通事故赔偿等纠纷，加强宣传引导和政策释明，先行分流至本地区专业性矛盾纠纷化解平台等开展调解，为人民群众提供专业化、精准化纠纷解决服务。

加强对特邀调解员培训、指导和管理，建立科学系统的培训体系及培训机制，对调解员开展专业法律训练和调解技巧培训，提高化解矛盾纠纷能力，为推进诉调对接实质化提供切实保障。创新培训方式和载体，完善网络培训平台，丰富网络培训内容，推动信息技术与调解员培训深度融合，提升调解工作质效。