吉林省局多措并举保障邮政普遍服务用户合法权益

　　为积极维护吉林省邮政业消费者权益，提高全省邮政普遍服务与特殊服务水平，吉林省局多措并举，将邮政普遍服务用户权益保障落到实处。 

　　吉林省局要求各市（州）邮政管理局要着力推进“放心消费”创建工作，实现“部门联动、区县覆盖”，不断提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度；要着力开展规范市场秩序整治行动，督导邮政企业自查自纠，让问题无处藏身、让消费者放心；着力推进用户消费维权进企业，确保消费纠纷和解在企业，化解在基层，解决在源头；让用户委屈有处说、权益受侵有人管、经济损失能挽回，消费信心不受挫，对普遍服务有信心、有归属感、有幸福感。 

　　2018年吉林省邮政管理部门共受理邮政普遍服务问题消费者申诉540起，其中邮件延误123起，丢失及内件短少197起，服务态度问题138起，损毁61起，收寄服务问题16起，违规收费问题2起，其它类问题3起，均按时转邮政企业核实处理。中国邮政集团公司吉林省分公司下发《进一步加强投诉管理工作的通知》，进一步规范了投诉处理流程、时限、标准和相关管理制度，并推广上线了服务质量监督检查系统，其中投诉赔偿模块已成功上线，目前与原11185系统并行，届时将与11183理赔系统对接，提高投诉处理效率和普邮理赔及时率。2018年吉林省11185平台共受理客户投诉2110件，投诉处理及时率达到100%，投诉问题全部得到有效解决。 

　　下一步，吉林省局将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，对标中央“巩固、增强、提升、畅通”八字方针，坚定信心，抓住机遇，担当作为，狠抓落实，推动邮政普遍服务高质量发展。