吉林市局组织开展用户投诉处理情况专项检查

　　为进一步提升地区普遍服务质量，保障群众用邮权益，近日，吉林市局对辖区市县两级邮政企业处理用户投诉、转办申诉情况开展了专项检查。

　　执法人员通过现场检查、调取登记档案材料及查看系统等方式，对企业建立处理用户投诉台账情况全面开展检查。检查过程中，吉林市局要求企业多举措强化投诉处理时效性，突出解决共性问题，做好特殊用户投诉的善后事宜，提高客户满意度，提升邮政信誉度。一是畅通投诉渠道，在邮政营业场所内醒目位置公示投诉电话，设专人负责处理用户投诉；二是建立投诉处理台账，详细记录投诉时间，投诉人姓名、联系方式，投诉原由。在接到投诉后及时处理，按期回复，并将反馈结果做好记录；三是加强环节管理，对投诉事件开展环节倒查机制，针对最容易发生问题的环节，提高环节运行水平，通过管控避免发生二次投诉。 

　　吉林市局表示，将继续督导邮政企业认真、及时、妥善处理用户投诉与申诉，以高度的责任感履行好邮政普遍服务义务，不断提升邮政普遍服务水平。