9项金融服务国家标准6月1日起实行

5日，中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会，发布《银行营业网点服务基本要求》等9项金融国家标准，新标准将于6月1日实施。

本次发布的9项国家标准是金融行业规范相关金融服务、保护金融消费者权益方面的金融国家标准。这9项金融国家标准分别是：《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指标规范》、《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》、《商业银行个人理财服务规范》、《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》。

银行网点排队问题一直以来饱受诟病，按新国标有关要求，银行营业网点需要有必要的缓解、避免客户排长队的功能设施和工作措施等，营业网点根据客流量弹性排班、设置弹性柜台或服务窗口。

此外，银行业产品说明书如何描述也有了相应规范。新国标明确，银行业产品说明书应列明产品适合的客户群、服务费用、预期收益、风险分析等36个实质性要素，要求银行产品说明书应清楚地描述银行产品凭据、预期收益、服务费用等改变的期限和方式等，便于购买者掌握银行产品凭据更新时间及方式，明确预期收益和服务费用改变的时间和条件，将“看不清、摸不着”的银行产品通过“清晰透明、统一规范”的产品说明书呈现给客户，有利于金融消费者更加全面、准确地理解银行产品的使用、收益和风险等信息。

新文化报（ 黄艳丽）