面馆拒收硬币 市民投诉维权

　　近日，市民李女士到一家面馆用餐，没想到，用两元硬币结账时，遭遇商家拒收零钱。一气之下，李女士到工商部门投诉。经过昌邑工商分局解放路工商所执法人员调解，面馆负责人向李女士道歉。

　　据了解，双休日，李女士到我市一家商场购物，并购买了很多物品。中午时分，她又累又饿，从商场出来后，便带着大包小裹走进一家牛肉面馆。

　　据李女士讲，由于购物将钱都花光了，她的兜里只剩下十几元钱，没来得及到银行取。于是，她只点了一碗面和一小碟海带丝。很快，牛肉面和海带丝就被端上桌。

　　由于需要先交钱，李女士便将兜里的所有零钱掏了出来。没想到，当她拿出两元硬币（3个5角，5个1角）时，服务员对她说：“本店不收零钱。”然后，没等李女士解释，服务员便把海带丝端走了，并流露出一副盛气凌人的样子。李女士说，满屋子的人都将眼光投向她，令她万分尴尬。随后，她带着一肚子气离开了那家面馆。回家后越想越气愤，遂到昌邑工商分局解放路工商所讨说法，要求商家解释拒收硬币的理由，同时向她赔礼道歉。

　　接到投诉后，解放路工商所的执法人员立即与那家面馆取得联系，展开调查。经过了解，面馆负责人承认李女士反映的情况属实。该负责人说：“由于硬币不便于保管，存款时，银行也嫌麻烦，因此告诉服务员，尽量不收硬币。”该负责人同时表示，他们已经意识到自己的错误，对那位服务员作出扣发当月奖金的处理，并对店长罚款200元。

　　据工商执法人员讲，无论纸币还是硬币，都是人民币，消费者享有自主选择是用纸币支付还是用硬币支付的权利，商家没有权利加以限制。并且，新《消法》中明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。该店服务员的做法侵犯了消费者受尊重权，应加强对其职业道德的培训，全面提升综合素质。

　　经过执法人员调解，该店负责人向李女士赔礼道歉。

　　（江城日报记者/丛玉杰 通讯员/杜杰 编辑/王晓杰）