集安市环保局切实加强环境信访工作

集安市环保局注重提升为民服务质量，通过多种措施加强环境信访工作力度，维护人民群众的环境权益。

一是健全信访平台，畅通环境信访渠道。建立了环境接访机制，向社会公布环境信访投诉电话，充分发挥了“12369”投诉专线在信访工作中的作用，保持24小时畅通，为方便群众进行环境信访举报、投诉提供了平台，畅通了环境信访渠道。

二是抓好信访办理，维护群众环境权益。加强科室间的合作，认真做好来访、来电内容的登记工作，建立信访工作档案，对来访来电投诉事件，按照先急后缓、重点查处、件件落实的原则，及时调查、立即处理。

三是做好信访反馈，接受广大群众监督。在信访件办理结束后，及时将办理结果向信访投诉人进行反馈，认真听取投诉人的意见和建议，保证信访投诉件件有结果，事事有回复。