长春社保:服务下沉 全城通办

14.05.2021  15:53

 

  为进一步深化“放管服”改革,优化营商环境,长春市社会保险局紧扣国家人社部和省局构建社会保险经办新模式、实现数字化转型升级工作要求,使更多的业务实现全城通办,让办事群众更省心,使办理流程更快捷。今年3月以来,长春市社保局在二道、朝阳、宽城等7个城区、开发区的9个政务服务中心开设社保服务窗口,提供城镇企业职工养老保险、失业保险、城乡居民养老保险等41项业务办理服务,其中25项业务实行全城通办,全力打通社保经办服务“最后一公里”。

   扩大社保服务辐射范围

  进一步扩大社保服务辐射范围,实现由中心城区向全市各城区的辐射式服务,有效推进了社保服务的均等化。全市7个城区的9个政务服务中心,提供城镇企业职工养老保险、失业保险、城乡居保多险种服务,52个试点社区提供个人申报类业务就近办理,在试点社区基础上,今年计划覆盖300个社区,最终实现全市覆盖。

  截至4月底,经办效果良好,城镇企业职工养老保险、失业保险经办量达2452笔,接近原社保中心经办总量的20%,且服务呈快速增长态势。驻区分局城乡居保、被征地业务经办总量达9022笔。2021年以来,全市52个试点社区经办个人申报类业务达413笔。分局驻区助力就近办理、服务全市的功能已经初现,社保服务动能得到进一步放大,群众办事更加方便。

  多险种、多业务、多方式办理

  各区分局均顺利入驻城区,首批下沉服务涉及城镇企业职工养老保险、失业保险、城乡居民养老保险共计41项业务经办,其中25项业务实行全城通办。在服务下沉后,近期将设立综合窗口,为办事群众提供城镇企业职工养老保险、失业保险全业务链条无差别的社保服务。试点社区可经办9项个人申报类业务,满足群众就近就便办理社保业务的需求。

  社保分局驻区服务下沉,是落实省社会保险局、长春市关于全面推动社保服务事项进驻政务大厅、进驻专厅开展服务,就近就便满足群众办事需求的要求,切实把服务送到百姓身边。越来越多的服务对象“就近就便”选择服务网点进行社保政策咨询,办理单位参保登记、个人缴费等社保业务,各项社保业务经办呈现迅速增长态势。

  长春市社会保险局近年来建设“数字社保”,在实现3个网厅(单位网厅、个人网厅、社区网厅)、2个微信服务渠道(微信公众号、微信小程序)、4种服务方式(远程网上办、大厅自助办、工作人员辅助办和逾期业务窗口办)的基础上,今年实施分局驻区服务下沉。社保驻区服务下沉与社会保险公共服务平台、微信小程序、社区网厅服务相结合全面提升了社保经办服务层次,形成了社保线上线下一体化、全覆盖的服务体系,有力地推动了社会保险经办服务模式转型升级,为春城百姓带来更多更好的服务感受。

   提供惠民惠企特色服务

  为进一步发挥驻区经办及社区办服务功能,创新服务机制,长春市社会保险局还建立了“企业服务员”和“社区服务员”队伍,对辖区企业、试点社区实施跟踪服务,综合应用定期走访、建立微信服务等多种方式,第一时间掌握企业参保缴费情况,社区服务状态,及时了解、解决企业在办理社保方面存在的问题,送上新鲜社保惠企便民政策。及时解决基层服务对象的“急难愁盼”问题,提供就近、精准的社保服务。

  6月底前,长春市社会保险局将开通网上分时段预约、社保办事网点地图导航和开发人工智能语音咨询服务三项,通过“智能化”全方位服务,为办事群众提供更方便、更快捷、更精准的办事体验。