长春市消协等部门在重庆路等处举行3·15活动

一年一度的消费者权益保护日又到了，今年的3月15日长春市民都反映了哪些问题？欧亚卖场10号门、重庆路等处举办了消费者权益日活动，吸引了不少市民前往，纷纷对遇到的问题进行投诉，并了解了日后发生类似问题的正确做法。

游泳票没用完  游泳馆关门

市民王先生去年发现在离家不远的长春宾馆旁边开了一家游泳馆，本就打算健身的他想着不如去看看，如果水质好，离家又这么近，可办张卡。

到了游泳馆后，在看了游泳馆的水质和环境后觉得很满意，工作人员也很热情，于是，就买了价值500元的游泳票，不过，在游了几次后，今年年初再去的时候王先生却发现，游泳馆已经关闭停业了。

“本以为这家游泳馆是长春宾馆开的，大家也都称其为长春宾馆游泳馆，自己便找到了长春宾馆进行咨询，结果得到的答案却是：游泳馆所用的场地确实是长春宾馆所有，但是游泳馆却不是长春宾馆开的。”王先生拿着手里还未消费的价值280元的游泳票无奈的告诉记者，商家跑路了估计这钱也就打水漂了，今天来现场就是想问问，如果老百姓遇到了这样的事，到底该咋办？

律师：出租方应赔偿损失

对此，记者咨询了吉林常春律师事务所律师刘熙彤。刘熙彤表示，针对上述情况，虽然长春宾馆不是事件当事人，但是长春宾馆与“跑路”的游泳馆存在租赁关系，因此就存在一定的法律连带责任，根据《消费者权益保护法》的相关规定，在这样的情况下，王先生可以找长春宾馆进行赔偿。由于长春宾馆不存在欺诈行为，王先生一旦通过法律程序解决，能得到280元的赔偿损失，也就是未消费的游泳票金额。

电视屏幕爆炸  得自费换屏

去年6月28日，曹女士在位于重庆路上的一家家电商城的某电视专柜，花3333元购买了一台42寸的特价电视机。

“开始的时候都挺好的，可是今年1月15日那天，电视机的屏幕突然就坏了，看上去碎了一样一块块的，后来便联系了厂家的售后，商家派工作人员到家里看了情况，说是需要换屏。”曹女士说，当时售后人员的态度很好，并说可能是多种原因造成的屏幕损坏，只要花1700元换个屏就可以继续使用了。

“当时也没多想，寻思新买的电视不到半年，也不可能因为屏坏了就不要了，花1700元换个屏能继续用也行，可是没有想到的是，后面发生的事情吓坏了曹女士全家。”曹女士说，屏刚刚换完几天，有一天正在看电视的时候，电视屏幕就突然爆炸了，幸好没有伤到人，可是这也让家人肯定电视机一定存在质量问题。

随后其联系了康佳售后，在售后人员来家里检测后，给出的答案是让曹女士再次换屏，但是售后人员称，这次换屏的费用可以给曹女士减免一些。这让曹女士很是生气。

曹女士说，她提出想要退货，但是商家一直没有给予回复。而且第一次换屏商家也没有给开发票，不知道这样的情况能不能得到赔偿。

消协：没有凭证难维权

针对上述情况，昨日长春消费者协会秘书长钟萍接受记者采访表示，上述曹女士第一次电视机屏幕遭到损坏自费换屏，属于双方达成协议，那么，也就是对商家屏幕没有质量问题的一个默许。如果按照消费者曹女士所说，从第二次屏幕爆炸距离第一次屏幕损坏的时间看，应该没有过质保期，但是由于第一次换屏并没有得到任何凭证，这就使维权存在难度。这种情况下，消费者可以先到消协进行投诉，消协会进行核实取证，帮助消费者维权。

买半年的轿车自燃  4S店不管

家住珲春市的韩先生昨日来到投诉现场，他向记者讲述了自己的遭遇。去年9月6日韩先生在长春某4S店购买了一辆价值十余万元的轿车，本来是件高兴的事，不过  ，让人没有想到的是，还没使用到半年，今年的2月14日当天该车竟然自燃了。这让韩先生遭到的直接损失达到174000元。

韩先生称，其对汽车自燃到当地的公安消防大队进行了鉴定，其鉴定书表示，汽车起火部位位于汽车前部引擎盖下，起火原因为车辆故障引发火灾。不过，当韩先生拿着这份鉴定和发票找到4S店时，4S店却称，这与汽车质量没有关系。

消协：4S店有举证责任

对此，长春消费者协会秘书长钟萍接受记者采访表示，由于汽车属于耐用商品，半年之内一旦发生问题，商家有举证责任，要拿出详实的依据证明汽车的自燃与质量没有直接关系。否则将给予消费者相应赔偿。

2300多元衣服没保值被洗掉色

2013年，长春市民刘女士花2300元钱购买了一件大衣穿了一段时间后，到一家大型干洗店清洗，结果清洗后大衣的颜色严重退色无法再穿。刘女士要求干洗店给予赔偿。但是投诉了近一年也没有结果。

“因为我购买衣服的发票不见了，但是商场里这家品牌的衣服还可以找到，一问就能知道价格。但是干洗店的人以我的衣服没有保价为由，只表示赔偿干洗费用。我认为不合理，所以双方一直拖到现在也没有给我一个满意答复。”刘女士说，她曾经咨询过相关部门，给出的处理结果是只赔680元，对这个赔偿标准她也不能接受的。

消协：未保值也得赔偿

吉林省消费者协会相关负责人表示，刘女士的投诉，他们会在3·15之后及时跟进，了解情况后，再做相关处理。

根据《吉林省洗染行业消费纠纷解决办法》规定，洗染高档、名牌及价值1000元以上贵重衣物，或洗染新衣物时，消费者与经营者应书面约定，进行特殊保值精洗（染）服务，其洗染费用不得超过消费者报价的5%，未约定保值精洗的衣物，均按普通衣物洗涤处理，并作出书面记载。

据第十一条规定，经营者由于管理不善，或操作不慎等原因造成衣物损伤、损坏、遗失、及其他事故的，应当负责理赔，具体赔偿方法如下：

一是衣物局部质量问题、不影响正常穿着，经营者应予以修补，并给予最高不超过洗衣费10倍以内的赔偿。二是衣物丢失、损坏、丧失穿用价值（皮衣清洗除外），视穿着年限差异，给予洗衣费20-30倍的赔偿（消费者自已能提供造成实际损失证明的除外）。赔偿的衣物归经营者所有。三是约定保值精洗的高档、名贵衣物，仍有穿用价值的，给予修补后按保值金额30%赔偿。丧失穿用价值的，按保值金额全额赔偿。

用“不过敏染发剂”染发严重过敏

在现场，长春市民岳先生捧着两大箱子商品来到12315现场投诉处。他指着一箱子染发剂称，这些染发剂是他通过电视购物购买的，当时花了636元钱。“我老伴的皮肤爱过敏，听说这个染发剂不过敏就买了，结果用了一次就发生严重过敏现象，治疗了20多天才好。”岳先生说,当时他们找到商家要求退货，但是从1月份推到现在商家也没给解决。

省工商局：别听商家一面之词

吉林省工商局12315投诉举报平台的相关负责人表示，岳先生投诉的情况需要进一步核实了解。首先要确认产品是否属合格产品，其次要对广告进行监督，是否有虚假或夸大宣传的现象。

针对目前网络、电视等购物投诉屡见不鲜的情况，该负责人提醒消费者在面对此类购物时，首先要谨慎，不要听信商家的一面之词。购买时，要注意保存好购物凭证，以及商家的宣传单页，或者是广告宣传录像。当产品出现问题时要及时向有关部门投诉，并且提供广告时段、购买凭证重要证据。

记者  赵宇  兰洋  助理记者  常麟祥