长春市供热初期：居民投诉量大幅降低

　　长春市公用事业服务中心21日下午给出的数据显示，18日零时至21日零时，长春公用事业12319服务热线共受理供热投诉388件，与去年同期相比下降了37.32%，呈显著下降态势。

　　来自长春市多家大型供热企业的数据显示，居民供热投诉量也大幅降低。长春市供热集团客服中心接到的投诉电话与去年同期相比下降一半；长热集团963963服务热线接到的投诉电话与去年同期相比下降55%……

　　供热初期是历年群众投诉比较集中的时期。业内人士表示，这一时段投诉率的下降说明整个采暖期有了一个良好开端，也说明居民热用户对供热的满意度不断提升。

　　 投诉量的显著下降，是政府部门和供热企业共同努力的结果

　　从今年起，长春市将实施更加严格的考评机制。拟定出台的《长春市供热企业综合等级评价考核细则》，将进一步规范供热企业行为，严格落实综合信用等级评价考评，并根据考评结果确定将供热企业分为支持与奖励、限制发展、淘汰等种类。供热企业供热质量高低、居民用户满意与否，不仅影响企业的社会形象，还将影响企业的生存与发展。

　　1.长春市今年首次建立了市、区、街道、社区四级精细化管理体系

　　市级供热主管部门负责统筹全市供热管理工作；区级供热主管部门负责属地日常检查督查；街道、社区按照职责做好企业的日常监管、信访及测温相关工作。通过四级管理，加强对供热企业的监管力度，提高供热企业的服务质量与水平。

　　2.热企提供更加贴心的供热服务

　　从9月25日起，长春市建委指导全市各城区、开发区，组织全市供热企业开展供热服务进社区宣传活动，累计完成361个社区的宣传，在全市所有小区内张贴了服务人员信息，做到小区全覆盖、全服务，缩短供热企业为居民的服务时间，提供更加贴心的供热服务。

　　3.大数据监控供热情况

　　在供热早准备、问题早解决的基础上，长春市今年加大了对大数据、物联网等新技术的应用与完善。长春市公用事业服务中心的供热监管平台让供热工作有了一个“大脑”，通过对热源、换热站和居民固定测温点的数据上传和热用户基础数据录入工作，实现了对200万平方米以上供热企业供热温度、压力、流量的在线监控，做到了适时发现问题、及时快速解决问题。

　　4.多数投诉属供热初期常见问题

　　据长春市公用事业服务中心相关负责人介绍，上述388件投诉中有305件反映的是暖气不热这个供热初期常见的问题。

　　对此，长春市建委相关工作人员作出了解释：一部分由于电厂范围较大运行初期运行参数不稳定；一部分是停电导致供热站部分设备损坏，影响供热效果；一部分是供热初期管道漏水情况较多导致的；还有一部分情况是居民热用户家中未及时“排气”，供热初期供热系统内随着水的不断循环、升温，系统内积气形成气阻，影响热水的正常循环流动，造成用户家中全部或个别暖气片不热。

　　 （来源：掌上长春  记者：赵雪 于吉）