长春一银行称储户身份证信息不符 储户闹心折里的钱咋弄？
资料图
“去年年末，我去银行取钱时，工作人员告诉我存折消磁了，而我提供的身份证跟当初办理存折的身份证号码不一致，不能办理业务。”12日上午，市民李女士告诉记者，当其到派出所查询，户籍信息显示，她的身份证信息未曾更改过。李女士认为是银行的原因导致其存折内的钱款无法取出。
储户
想换折 银行称身份信息不符
去年12月末，李女士拿着存折到位于红旗街的某银行营业网点取款。“工作人员操作时告诉我存折消磁了，需要更换存折。”李女士说，而当她出示身份证后，该工作人员却称，经查询系统显示，她在2004年开户时出具的身份证信息与现在提供的不符，出生月日不一样，如果换折需要当地公安机关出具的身份证信息变更证明。
“我从没更改过身份证信息，咋能不一样呢？”为尽快取出存折内的钱款，李女士来到户口所在地派出所及原户籍所在地派出所查询。
“两地的派出所民警查询后告知，我的身份证信息从未更改过，无法开具证明。”李女士说，了解这一情况后，去年12月31日，她来到该银行某支行询问，对方仍坚持让其到公安机关开具身份证信息变更证明。
存折内钱款仍无法取出
“我的身份证信息并未更改过，咋开身份证信息变更证明啊？”李女士表示，为弄清事情真相，她先后多次来到这家银行，希望查询其2004年11月份开户时提供的相关材料，但银行表示不能提供。
“存折里有5000多元钱，迟迟无法取出。”李女士表示，她在2014年1月曾更换过存折，并留下了证据。“存折账号也是这个，身份证号码也是现在这个，为啥当初更换存折时没有问题，而现在却出现了这种情况，对于银行方面的答复我不理解。”李女士说，2001年，她所在单位为其办理住房公积金和养老保险，所显示的身份证信息都是现在这个，她认为出现这种情况是银行工作人员操作不当造成的。
银行
储户换过身份证 具体情况需查询档案
当日10时许，针对李女士所反映的问题，记者来到该银行某支行了解情况。据主管行长张先生介绍，李女士的问题他们已了解。他们与公安部门沟通后得知，李女士曾用过开户时的身份证号码，但现在已更换，可能是李女士使用更换前的身份证号码办理了开户业务，才导致了现在的结果。
“而李女士是否用以前的身份证号码开户，需查询银行内部档案，才能最终确定是谁的责任。”张先生表示，现在离李女士办理开户业务时间已经过去10多年了，李女士在8日才提出查询档案要求，他们需要一定的时间，但具体时间暂时无法确定。
身份证信息不对也能换折
“2014年1月，我曾经换过存折，也填写了身份证号，并出示了身份证，银行的工作人员进行了核实。”李女士表示，当时工作人员并没提出疑问，现在换折时却说身份证号与当初开户时的身份证号不符，这到底是啥原因呢？针对李女士的疑问，张先生表示，2014年1月，李女士更换存折时是“满意换折”，工作人员不需要进行核实，如果李女士不提供身份证及填写身份证号的话，也可以进行换折。对此答复，李女士提出质疑。“按照银行方面的说法，如果是‘满意换折’的话，不用本人来，别人可以代办，这样的话，市民存折里的钱安全吗？”
需储户填写承诺书，证明是个人原因造成的
在李女士与银行方面进行沟通过程中，银行方面提出了一个解决方案：如果要取出存折里的钱，需填写一份承诺书，上面写明是因为李女士的原因造成了这样的结果。
对此解决方案，李女士拒绝。“这根本就不是我的原因造成的，很明显，银行方面是为了逃避责任才提出了这个方法。”李女士表示，她要求银行调取2004年开户时其提供的相关资料，以明确事实真相。
是储户的单位搞错了
12日晚，银行方面与记者取得联系，“我们找到了李女士办理开户业务的资料，显示该笔业务是由单位批量代办的，证件号码应该是客户提供给单位的，所以现在的解决方法有两个，一是客户出具由公安机关开出的证明资料，二是客户同意签署承诺书。”
记者与李女士取得联系，李女士认为，她办理存折开户有十多年了，自己的单位这些年有不少变动，根本无法在单位查到以前的资料。她希望银行能给提供原始资料，如果是单位的责任，她去找单位，让单位出面解决。对李女士的这一要求，银行方面暂未予回复。
