长春老板遭电话骚扰丢了生意 揭骚扰电话利益链

2月3日,北京市互联网信息办公室、首都互联网协会指导北京地区网站联合辟谣平台和搜狗号码通联合发布《2014骚扰电话年度报告》《报告》显示，2014年全国骚扰电话总数高达270亿通，并在前10个月以月平均增长率19.9%的速度持续走高，10月达到峰值，仅10月份骚扰电话数量就达37.3亿通，此后在11月有所回落；第四季度全国骚扰电话总量为92.6亿通，与2013年同比增长了1.9倍。

手头正忙，来个电话，“先生您好，我公司现推出……”相信很多市民都不止一次接到过这种广告营销电话。大家对这种骚扰电话不胜其烦，却又无可奈何。过多的骚扰电话不仅影响你的心情甚至还会耽误你的生意，从事销售行业的胡先生最近因为骚扰电话耽误了一笔订单，气愤的他不禁要问：“骚扰电话是怎么打到我的手机上的？”近日，记者对长春“语音群呼”市场进行了调查采访，发现虽然屡屡被各种媒体曝光，但一些语音群呼公司仍在明目张胆地开展业务，而10万个号码4小时搞定的承诺也着实令记者惊讶。

因骚扰电话错过一单生意

市民胡先生是一家办公用品销售公司的销售经理，4日，他给记者打来电话，反映一件困扰了自己很久的烦心事。胡先生说他现在每天都能接到近百个骚扰电话，而且曾因骚扰电话错过了一笔生意。“我前一段时间经过多次接触，联系上北京一家大型公司的采购经理。本来约定某天下午他找我订购我们公司的150套办公用品，结果我等到晚上也没接到对方的电话。”胡先生说。

第二天一早他给对方打电话询问，结果对方说，前一天给胡先生打电话他的手机一直占线，所以联系了另一品牌的办公用品公司，预付款都给了。胡先生起初还以为这是对方的托辞，可当自己翻看手机通话记录时果真有一个显示号码开头为400的电话打进来，把这个重要客户的电话拦住了。“那个电话是推销楼盘的，我当时没听完就挂了。因为骚扰电话让我错过了一单生意。”胡先生称，他之前虽然对骚扰电话不胜其烦，但还没到气愤难当的程度，这件事发生后他觉得真应该好好管管这种电话促销了。

对如何防骚扰并无良策

5日，记者在街头随机采访了十余位市民，受访者均称经常被骚扰电话搞得头昏脑涨，至于如何防止接听骚扰电话大家的对策可谓五花八门。市民刘先生表示，自己的手机里安装了防骚扰软件，会自动截断骚扰电话；王女士称只要是外地的手机号码或者是以“400”开头的电话号码一概不接。在记者采访过程中，市民张先生表示自己对于骚扰电话无可奈何，不知该如何防范也不知该向哪些部门举报，“以前我曾经举报过此事，但由于骚扰电话的种类很难界定，负责管理的部门多，所以往往投诉无门，最终只能放弃。”张先生说。

记者调查揭秘 两种群呼模式客户随意挑

5日，记者在网上搜索“长春语音群呼”，满页的代理公司映入眼帘。记者随后拨通一家名为呼客宝语音群呼公司的电话。公司的蔡经理称，该公司可以通过语音群呼平台，帮记者群呼。据蔡经理介绍，该公司已在全国范围内做了近8年的群呼业务，总部在江西，口碑一直很好。该公司有两种业务类型，一种是完全由该公司直接负责客户定位、资源选择、群呼推广。“我们有三种类型的资源可供选择，一是通过通信商号段进行群呼，二是通过大型商场购物人群留下的信息进行群呼，三是我们公司可以从家长在教育部门留下的联系电话进行群呼。”蔡经理说。

除了这种模式，蔡经理向记者极力推荐直接购买该公司这一平台，“其实就是个网址，我给你个账号、密码，然后你往里面充话费，充多少打多少。这样比我们公司帮你群呼要方便得多，你也不用担心我们公司帮你群呼的接通量。”蔡经理说，他们提供平台不要钱，主要是从中赚取话费差额盈利。

呼10万个号码4个小时完成

当然，此平台除了群呼，也可以针对个别手机进行“骚扰”。据蔡经理介绍，他们的平台默认值就是无主叫号码，这样可以防止有些人根据号码投诉。如果客户想设置号码，可以在另一个平台里设置，设置400、固话、手机号都行。”

“一天能帮客户群呼多少个号码？”记者询问，蔡经理回答：“这个完全根据客户的需求量来定。你想呼多少就呼多少。不过一般客户一次呼叫大多在几千个到一两万个左右。”他详细解释道，平台在进行群呼时，是按100个号码一组来进行的。“5000个就是50组。”蔡经理称，呼5000个号码用时大概1小时。“如果你想多呼号码，可以多开几个账户同时进行。”蔡经理说，这样呼10万个号码，最快只需4个小时就能搞定，公司会根据客户的意见来做。

记者假称自己的公司规模较小，没有固定的客户资源，蔡经理立即表示，自己的公司已在长春市范围内掌握了很多客户资料，其中高端、低端的客户群都有。蔡经理自豪地说：“我们公司帮你群呼，可以根据你的产品具体定位，甄选不同层次的受众群，呼几千、几万个随你的意愿。”

骚扰万人或仅需一两个人按键操作

这种撒网式的群呼，广告效果到底如何？究竟又有多少人愿意购买这些客户的服务或产品？此外，大家都知道，这些语音群呼骚扰电话令人生厌，那么群呼电话公司的业务员是用何种方式进行群呼的呢？“我们使用群呼模式接通率一般在30%左右，因为有很多空号，或者机主未听到手机响等。”蔡经理告诉记者，“像一些好号段，接通率能达到40%左右。”

这种宛如海选式的电话营销，在实际操作中有多少受众真的按了1号键呢？蔡经理告诉记者，“这个要根据你的产品、你的话说得漂不漂亮来定。”他称，一般像买减肥药、代开发票收据等类型的促销电话，打10000个估计只有一两个人按1号键。“如果是房产促销、手机促销、积分兑换礼品的，潜在客户就多了，打10000个至少也能有六七个人按1号键。”蔡经理说。

群呼收费每分钟3.8分

要想理清商家为何钟情语音群呼服务，首先需要知道使用这种服务的成本是多少。蔡经理告诉记者，客户使用该系统进行语音电话群呼，收费为每分钟3.8分钱，如果长期合作价格还可优惠，“具体可以便宜多少需要看您的诚意，最低1500元起存，但如果您要是存两三万元，价格肯定会降。”蔡经理说。

“只有电话接通了才收费，空号、无人接都是不收钱的。你们录制语音，控制在40秒左右，呼通一个电话，收费3.8分。”按照蔡经理的说法，记者算了一笔账：以该公司收费标准每分钟3.8分钱计算，你呼10000个号码，接通率按30%计算，就是3000个电话，总的群呼费用就是0.038元×3000=114元。蔡经理还比较了语音群呼和短信群发的优劣，“语音群呼的推销效果比短信群发好，而且短信发出去，每条都要收费，语音群呼只有接通才开始扣钱。”

长春市通信管理局：若界定为骚扰电话可关停

当日，记者就此事咨询了长春市通信管理局。该局一名工作人员表示，目前市民接到的骚扰电话分为很多种，首先，是否认定为骚扰电话需要相关管理部门界定，“如果是诈骗电话，市民应向公安部门举报，对于推销商品的骚扰电话，市民可向工商部门举报，对于推销食品药品的骚扰电话，可向食药监部门举报。”

该工作人员说，一旦这些管理部门界定结果为骚扰电话并告知通信管理局，通信管理局将根据上级主管部门的要求和最终结论对这些骚扰电话的号码、号段进行关停。市民可根据骚扰电话的种类直接将其反映给相关管理部门，然后由该部门进行认定，最终交由通信管理部门处理。