辽源市地税局办税服务中心服务管理“智能化”初显成效

来源: www.jlds.gov.cn

近日，辽源市地税局办税服务中心依托新上线的办税设备和软件系统，开展了服务星级评比活动，并以此为开端推进办税服务管理智能化。

一是确定评比范围。利用纳税服务监控系统以及统一管理平台系统，对中心所有窗口工作人员的月度工作情况开展服务星级评定。

二是设定评比方式。通过统一管理平台统计每名窗口工作人员当月办理的业务数量，结合办理业务时长以及纳税人评价的满意度，得出个人绩效值，从而确定服务星级。

三是公开评比结果。经过一个月的综合评定，评选出一名五星级办税员和两名四星级办税员，每个窗口的评定结果在互动展示平台上均有显示，接受纳税人的监督和评议。