辉南:采取举措提升便民利民服务

　　为进一步落实户籍窗口便民利民措施，辉南县公安局户政部门创新工作模式，努力提升便民服务能力，不断增强群众对户籍窗口的满意度。

　　以“主动服务”为动力。结合“社区六进”延伸社区服务将户籍业务向社区延伸，利用“警民相约警务室”等活动，推行“户籍服务进社区”工作法。为能够及时收集辖区群众对户籍办理的意见，征求相关问题，户政科工作人员随同社区民警到各社区进行走访，主动接受群众的评议，并积极宣传和兑现服务承诺，真正让群众得实惠。同时，在户籍窗口设立群众意见建议登记簿，实行办证群众定点接访、回访，广泛征求群众对户籍办理的意见、建议，不断提高服务质量。

　　以“群众满意”为目标。对急于办理户籍的群众实行加班办理，利用周末和延时下班的方法，为群众办理户籍业务，解决群众燃眉之急。为群众开通电话预约、户政微博、微信平台等咨询方式为办理业务群众提供服务，群众有事，足不出户即可把事情搞明白。对于办事忘带户口本和身份证的群众，为避免群众再跑第二趟，在不违反原则的基础上，该所实行户籍办理“亲情”服务，对于身份信息材料不全且急于办证的群众，户籍民警通过系统查询与社区民警做好沟通协调，待确定其身份后，为其办理户籍业务，实现了户籍办理的人性、高效。为方便老年人、残障人、孕妇等特殊人群来所办证，户籍室开辟绿色通道，设立“优先”窗口，体贴于民、方便于民、省心于民、暖心于民。