辉南:强化服务理念 营建和谐警民关系

　　辉南县公安局推出多项新举措，强化窗口单位服务理念，为群众提供更加便利贴心的服务，营建和谐警民关系。

　　以群众利益为导向，深化服务理念。加强培训教育，不断提高窗口民警的思想觉悟、服务意识、业务水平，努力提升队伍整体素质和服务水平。要求每一位窗口民警不得带着情绪上岗，工作中对待群众的不解和埋怨学会包容，想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所需，让每一位办事群众心情舒畅，感受到公安机关的温暖和关怀。

　　以群众方便为标准，深化服务内容。为便捷群众，服务内容一次性告知到位。针对群众对某些事项的办理程序不是很了解的实际，窗口民警在服务大厅设置咨询台和电话、印制办事告知单等。坚持“首问负责”的原则，第一个接待群众咨询的民警必须负责帮助群众把业务办完。坚持清正廉洁、亲疏相同、生熟一致、一视同仁。

　　以群众满意为目标，深化服务规范。提高民警的责任感和事业心，实现服务措施制度化。工作中服务大厅规范民警服务礼仪，要求做到亲切有礼、热情周到，不对群众耍态度板脸子。同时严格纪律要求到位、责任明确到位，制定绩效考核考评办法，采取群众评议、民警互评、领导讲评等措施把考核做实做细，达到更好服务于群众的目的。