记者体验加油员：提枪加油也是有技术含量的
每座城市里都少不了他们。而面对面时，我们却仅告知对方一个简单的数字，没有过多的言语。加油员——一个从业人数并不少的群体，总在我们身边，却不被我们熟悉。近日，记者来到位于四平市铁西区兴红路的红嘴加油站，走近这些满身汽油味儿的加油员们，亲身体验他们的工作，发现这看似简单的工作背后，隐藏着意想不到的艰辛和责任。
职业素养：规定外的服务心甘情愿去做
1月14日星期三，上午8时许，记者如约来到加油站。来加油的车辆并不算多，加油员崔秀娣，一手提着簸箕，一手拿扫帚正在清理司机们随手丢弃的纸片、饮料瓶、塑料袋等杂物。
“加油站就是这样，随时有可能来车加油，也有可能半天不来一台。”看着记者踮着脚尖望着来回过往的车辆，崔秀娣笑着介绍说。
崔秀娣已经在加油站干了整整十年。据其介绍，加油站内有4支油枪，忙不过来时，包括计量员，账务员，以及经理都要补充到第一线，让车主免于等待。
上午9时，加油的车辆逐渐多了起来。崔秀娣不慌不忙地站在加油机的一侧，或站立迎候，或引导车辆，或热情询问所需油品及加油数量，她一边麻利地开启油箱，一边将加油机数码归零，并对每位司机告知“请看数码已归零”，然后根据司机要求预置加油数量，提枪加油。忙中抽闲，她还会用手巾把一些车的倒车镜擦一擦。
这也引起了记者的好奇，因为崔秀娣这样的服务还是第一次见到。
“并不是规定的，这也是我们站的特供服务吧！”崔秀娣笑着说。对此，一些车主也感到非常高兴，因为很少加油员会在加完油后进行倒车镜的擦拭。这样的服务也让司机们感觉十分贴心。
记者体验：提枪加油也是有技术含量的
看过了崔秀娣加油的操作程序后，记者也迫不及待地想试一试，这时，一辆本田越野车“有幸”为记者练手。“请问要加多少油？”“加满。”随后记者打开油箱，开始注油。按住油枪的同时，可以清楚地感觉到油枪已经开始出油，记者有一些心慌。这时，崔秀娣一边注视着加油机，一边对记者说。“油箱快满了，要慢点加，控制速度。”在崔秀娣的指导下，记者终于完成了第一次操作。
“有的车油箱前端引口细长，有的车油箱内油路堵塞，这些都要慢速注入油品，否则就会出现冒油，既浪费又不安全。”看出记者的紧张，崔秀娣笑着对记者说道。“比如你刚刚就有些紧张，忘了问车主要加几号油品，忘了打开油箱盖就拿起加油枪。”
安全意识：杜绝一切安全隐患
上午10 时，摩托车、小轿车、三轮车、大货车……一辆接着一辆，站里每位加油员都忙着引车、加油、收款、开票，紧张而有序。
这时，一位骑摩托车的小伙子带着油桶过来，站在旁边，习惯性地拿出手机，崔秀娣立即阻止了他。
“加油站内禁止接打手机。”崔秀娣一脸严肃地说道。对此，这位小伙子紧忙把手机收了起来，连忙歉意地说着“忘记了”。
会不会时常有这种情况发生？对此，崔秀娣介绍说：作为加油员，要杜绝一切安全隐患问题的发生，最重要的一点就是在站内不能吸烟、不能接打手机，如果产生静电，后果不堪设想。
此时，崔秀娣身上的工作服引起了记者的注意，崔秀娣也看出记者疑问的眼神，说道：“我们的工作服都是防静电的，如果市民穿着化纤的衣服，离加油枪过近，也可能产生静电，带来危险。”
在送走最后一台加油车后，崔秀娣开始清扫地上的油渍，以保障环境的安全。
职业态度：付出更多的精力做好夜班工作
到了11 点，忙碌了一个上午的崔秀娣终于可以到站内稍作休息，这时记者才有机会好好和她聊上几句。作为站里最年长的加油员，说起加油员的辛苦，她对记者坦言，最难熬的就是值夜班。
加油站的夜班是从下午5点起，到第二天早上7点半，连续10多个小时。“晚班的车流量虽然不比白天，但夜班人员少，时间长，一个夜班下来手麻腿酸的，实在难熬。”崔秀娣说。
因为加油员都是户外工作，三伏天和三九天最难熬，现在站在外面加油，一会就被冻透。为了收钱，加油员们不能带着太厚的手套，往往一个班下来，手就冻得像胡萝卜一样，又肿又疼。
当记者问到对于这样一份工作是否感觉疲惫时，崔秀娣笑着说：“习惯了。”
服务意识：加油员都是“活地图”
在跟随崔秀娣体验工作的过程中，一辆快递车驶进了加油站，但并没有在加油机旁边停下来。随后，车上的快递员把四五件包裹送到了站内。
崔秀娣对记者介绍说，他们公司在北山上，因为山上的路远、难走，一些原本要送到山上的快递都会先放在加油站里，等到职工下班时再过来取包裹。对此，记者笑着称，加油站不仅是加油，还是包裹寄存点。崔秀娣也笑着点头同意。
这时，又一辆汽车进来，一位中年男子打开车窗询问要去的地方怎么走。“前方500米右转，再走1000米左右就到了。”崔秀娣说，每天都有问路的人，加油站的加油员对此没有一丝厌烦，都是特别热情地给予服务。
“崔秀娣不仅是技术能手，也是拾金不昧的好人！觉悟特别高。”加油站陶站长介绍说，前两天，崔秀娣在工作时捡到了一个钱包，里面的现金票据都有，她直接把这件事上报，不一会儿车主就找了过来，崔秀娣把钱包完璧归赵。类似这样的事情，在崔秀娣的日常工作中时有发生。
记者手记：
把简单的事情做到极致就是成功
几个小时的体验生活让记者浑身都被冻透了，尤其是汽油味令人反胃。而当离开加油站时，每个加油机旁等候的车辆已经排起队来，加油员们一如既往地带着笑脸，一次次重复着引导、询问、加油、送客的程序性工作……看着眼前的情景，令记者不仅想起了一句微信热语：把简单的事情做到极致就是成功。
那么，谁又能说这些懂得坚持的普通加油员不是成功的职业人呢！
城市晚报 记者 崔圣驰
