长春友驰奔驰4S店以次充好欺诈消费者“被点名”

　　维修车辆当新车卖，新车刚上路出毛病……随着汽车越来越多地进入家庭，与汽车相关的投诉、消费纠纷日益增多。

　　为进一步规范汽车销售服务行业经营行为和服务行为，促进汽车销售行业健康有序发展。日前，长春市消费者协会对长春市68家汽车销售服务企业进行约谈，内容主要围绕“维修过的车当新车销售、贷款购车中突显霸王条款及售后服务等问题，其中长春友驰奔驰4S店以次充好欺诈消费者被曝光。

　　 　一组数据

　　 今年上半年汽车质量纠纷占比20%

　　眼下汽车投诉多不多？长春市消费者协会统计的一组数据，给出了答案，

　　吉网、吉刻APP记者在采访中了解到，从2014年至今42个月汽车投诉问题共计2236件。其中，2014年366件，2015年716 件，2016年823件，2017年上半年321 件，三年来投诉案件逐年呈快速上升趋势。

　　值得注意的是，仅今年上半年，在汽车销售中因贷款购车引发投诉纠纷占上半年汽车投诉38.6%；售后服务占31%；汽车质量纠纷占比20%；因定金等服务类问题占比11%。

　　 　一些案例

　　 案例一

　　 维修过的车当新车销售

　　消费者孙先生在2017年7月17日在长春友驰奔驰4S店购买一台奔驰商务车价格66.8万元，开回家第二天孙先生要给车机盖和车的保险杠贴膜，负责贴膜师傅在贴完机盖后要粘保险杠时发现保险杠喷过漆，机盖也喷过漆，螺丝也拧动过，孙先生马上与卖家进行联系，当晚商家两个经理和技术人员到达现场，在查看后不否认孙先生所反映的问题，孙先生认为，不管何种理由，这种将维修过以旧充新、以次充好这种行为是欺诈消费者，要求按照《消法》规定给预惩罚性赔偿。长春市消费者协会在接到投诉后，立即与四S店进行了联系，并要求该店对该车问题做出说明，在调查中4S店与消费者进行了沟通，达成给消费者18元补偿（现金10万、5万元店内卡卷、3万元保养并修复车辆。

　　 案例二

　　 刚开出几公里就发生异响

　　8月28日，崔先生花14万元买了一款车，下午办完手续崔先生要求验车试驾，4S店不允许试驾，并承诺车没质量问题。当崔先生开车离开4S店，行驶大约4、5公里的时候，发现车后面有响声，就给4S店打电话反馈问题，4S店解释说是小毛病没问题。可他继续行驶到高速，发现是后桥响。

　　第二天早上，崔先生再次来到4S店，经过4S店拆解检测，确定这款车后桥有毛病，提出更换新后桥。崔先生认为，首先买车后4S店一直不能提供合格证，车辆出厂存在质量问题。其次，4S店不允许试驾，可车刚开出4S店就出现严重问题。他怀疑，在他购车前4S店就知道这款车存在质量问题。此外，4S店拆解车辆时，他发现底盘螺丝有很多都动过，痕迹非常明显，而且底盘螺丝固定标号与出厂不符，消费者怀疑这款车很有可能是维修过车在出售，认为4S店欺诈消费者，要求退车或换车。

　　 几点意见

　　 不诚信经销商将上黑榜

　　约谈期间，长春市消费者协会秘书长钟萍向汽车经营企业负责人通报了长春市整个汽车销售市场消费维权状况及汽车经营企业在经营中存在的侵害消费者合法权益的问题。

　　同时，针对汽车经营企业存在的问题，钟萍向汽车经营企业提出了整改意见：一是各汽车经营店必须认真开展自查自纠，规范经营行为。重点要对履行责任和义务、经营中不诚信行为；销售服务中排除消费者权利、加重消费者责任以及免除经营者自身责任的不合理格式条款（协议）及有损消费者利益问题要进行全面清查；二要严格履行汽车《三包》责任。各企业要建立汽配和服务价格信息公示制度及消费纠纷快速处理机制；三要加强内部管理人员和售后服务人员技能培训，提高服务质量。长春市消费者将严格履行监督职能，建立信用机制，对汽车经营门店因不诚信所引发投诉问题将通过媒体公布并上黑榜。

　　 吉网 吉刻APP记者 栾喜良