违规开卡泄露信息被工信部约谈 三大运营商“补牢”

23.03.2015  11:44

  

  

  扣费陷阱防不胜防 骚扰信息屡禁不止 透传技术“助纣为虐” 目前已经加强监管

  工信部“约谈” 运营商“补牢

  在上周的央视3·15晚会上,三大电信运营商集体中枪,被曝光骚扰电话、利用电信工具实施诈骗、违反电话实名制办卡等问题。 

  针对此问题,本周四下午三大运营商都表示,已加强了后台监控,从后台监控中针对垃圾短信和骚扰电话进行查封。同时,工信部表示,下一步将加大力度,继续会同公安部、国家工商总局,在全国范围内组织开展好电话“黑卡”治理专项行动,严厉打击违反电话实名制和利用电信工具实施诈骗行为。

  事件

  违规开卡泄露信息

  三大运营商被点名

  早在2013年7月,工信部就下发了《电话用户真实身份信息登记规定》,要求用户在办理手机卡入网手续时,必须提供真实身份信息。不过据3·15晚会调查,中国联通旗下分公司为了完成规定的销售任务,使用一个叫做“联通实名制客户端”的手机应用程序,利用此前积累下来的用户身份证违规开卡。

  这些卡部分被批量卖给卡商,卡商在注册多家网站或交易平台后,把注册账号卖给网络水军,刷浏览量、点击量,再把卡卖给别的人,打诈骗电话,发广告短信,去做违法的事情。

  此外,中国移动、中国铁通在为骚扰电话提供各种支持,甚至给冒充“10086、110”之类的诈骗电话一路开绿灯,即使发现诈骗电话显示虚假主叫号码,仍然允许骗子将虚假电话号码显示在用户手机上。

  中国电信旗下的上市公司号码百事通则涉及外呼营销问题,每天源源不断地将骚扰电话拨向各地的用户。

  中国联通15日23时33分公开回应称,已责成湖南分公司连夜组织调查处理,有关调查处理结果将在第一时间对社会公布。

  中国移动则于16日凌晨1时15分发布公开回应称,虚假主叫严重侵犯了消费者权益,已责成铁通公司、广东移动、上海移动进行认真核查,并将根据核查结果严肃处理。

  中国电信旗下上海号百信息服务有限公司昨日回应称,“打扰了用户,深表歉意。”“针对报道事件,已经成立专门小组展开调查,对于确认侵害消费者利益的行为将严肃处理,为客户创造良好的信息服务环境。

  3月16日下午,工信部发微博称:“我部高度重视晚会报道的问题,已约谈中移动、中联通、中电信三家基础电信企业负责人,并连夜责成三家企业和所在省通信管理局进行调查,依法依规严肃处理有关责任单位和责任人。调查处理结果将在第一时间公布。

  据中国之声《央广新闻》报道,手机在玩游戏的时候可能会掉入“扣费陷阱”,而客服人员表示解决办法只有将软件卸载。

  记者调查发现有些游戏在过关失败时会弹出一个支付界面,只有一个确定键,没有取消键,左上角有一个箭头是返回的,盖了半个多屏幕。如果不小心碰到支付键的话,则会直接扣费,尤其孩子在玩游戏的时候更会意外碰到支付那个健,就直接支付了,支付之后就会收到支付的短信,就已经扣费了。

  中国移动客服人员表示,游戏的费用由游戏商收取,运营商只是代扣。目前还没有技术能够阻止游戏商扣除费用的行为。

  中国电信的客服人员也表示,如果说开通了长期的(业务)是可以取消的,不过如果是单次点击的话那就解决不了。它是单次扣费的,且点一次就扣一次费,除非把游戏卸载不玩了,就不会有这样的情况,他们是拦截不了的。

  北京的王先生向记者反映,自己的手机遭到了骚扰电话的“轰炸”,即不停有莫名的电话拨入王先生的手机,且响一下就挂断,弄得王先生寝食难安,只能一个一个地屏蔽掉源源不断的骚然电话。

  根据王先生反映的情况,记者调查发现,原来王先生接到的骚扰电话是来自某个专门做“短信轰炸”的网站。有人利用那个网站,恶意向王先生的手机拨骚扰电话以及发送骚扰短信,导致王先生的手机受到“轰炸”,影响到了王先生的正常生活。

  昨日,记者登录该网页,并用一个联通手机号码做了实验。短短十分钟内,记者的手机呼入了不下十个骚扰电话,以及若干骚扰短信,其中骚扰电话号码多显示为“无主叫号码”,和许多非正常的电话号码。随后记者又用移动、电信号码也做了实验,均收到了同样的骚扰电话和骚扰短信。

  骚扰短信方面,显示的多是以乐蜂网、网易等公司名义发送的消息,甚至还有以10010、95559等官方号码发送的消息,内容则是若干条验证码信息。难道有人能利用中国联通的号码发送骚扰短信吗?

  记者随后致电中国联通客服,对方表示他们无法屏蔽这些骚扰电话,只能由用户将这些号码从手机里一个一个拉黑。关于利用10010号码发送的骚扰短信问题,客服则表示,记者收到的信息并不会影响到用户的号码安全,联通的官网是需要验证码和密码同时使用才可以登录的。

  追访 通过“透传”技术 骚扰电话“变身

  根据北京市互联网信息办公室发布的《2014骚扰电话年度报告》,2014年全国骚扰电话数高达270亿通以上,其中涉嫌诈骗类骚扰电话达到26.3%,用户被骗金额从几千元到几百万元不等。业内认为,无论手机上网乱收费现象还是骚扰电话泛滥,三大运营商均有着不可推卸的责任。

  根据央视3·15晚会揭秘,骚扰电话运营商将呼叫信号接通到用户的手机上,而手机上看到的各种官方甚至政府机关的特殊电话号码,使用的则是“透传”技术。通过这项技术,能够让呼叫中心随意显示呼叫号码。做这些骚扰电话的服务提供者,相关号码本来可以在运营商方面屏蔽掉的,它们却选择了无视。

  业内认为,监管部门应该对骚扰电话有足够的重视。记者了解到,此前工信部已经三令五申,对显示虚假主叫号码的行为开展治理工作。但时至今日,部分运营商仍然在从事着这种违规行为,甚至给假冒110、10086等电话号码开绿灯放行,对于诈骗电话显示虚假主叫号码仍然允许透传。

  针对骚扰电话和垃圾短信问题,中国移动本周四下午表示,他们的垃圾信息处理团队7×24小时不间断处理客户举报投诉的垃圾短信问题,然后对于违规的号码和端口进行查证处置。中国联通则表示,对于垃圾短信将以每个自然月为单位,对投诉量超过两个的行业端口进行关停处置。

  此外,中国电信北京公司也表示,将对垃圾短信开展垃圾短信系统拦截,自动拦截被系统认定的垃圾短信。截至目前,三大运营商都加强了后台的监控,在后台监控中针对这些垃圾短信和骚扰电话进行查封。

  用户该如何应对这些骚扰、诈骗电话呢?业内人士称,央视3·15晚会说的简单但很实用:“妈说了,电话里凡是要钱的,就是骗子;媳妇说了,红包还要密码的,也是骗子。”另外,用户在平时还要注意个人信息的安全,不要轻易泄露给他人,凡是遇到让你转账汇款的电话,多留个心眼,谨防上当受骗。

  工商部门等执法机关需要加大打击力度,个人在平时也要养成良好的手机使用习惯,可以在手机中安装安全软件,把骚扰电话通过软件进行标记,以防收到骚扰乃至被骗。

  (王诗瑶)

(责任编辑:唐岩  )