专访苏宁云商集团长春分公司总经理孙波

80后是一批有着明显个性时代烙印的特殊群体，在社会的各个行业中，这一人群已成为现代科技的领军人物。1981年出生的孙波自然也不甘示弱，从一名普通的采购主管到大区总经理，在苏宁云商集团这个舞台，他用9年的时间完成了这一身份的跨越。

现任苏宁云商集团长春分公司总经理的孙波，自2013年3月份来到长春分公司，大区的销售节节攀升，在经济大环境不景气的情况下，实现销售增长率达到50%以上，在全国同类公司对比处于前列，同时也确立了苏宁在吉林省家电市场的领导地位。

谈诚信

诚信是为提供优质服务

早在2004年，苏宁就在行业内提出“诚信服务”概念，坚信企业和企业家们要重视诚信经营，诚信经营是企业的核心竞争力。在孙波看来，诚信在很多时候是一种很个性化的东西，每个企业对于诚信的理解和把握总是不尽相同，因此大多时候只能把诚信看作是企业的一种经营理念。他进一步解释说，诚信上升到规则的商业价值，在日常生活中也可以深刻地感受到。这一点可以在很大程度上解释为什么会有那么多人愿意去专业连锁店、专卖店、超市买东西。因为在这样的商家中，诚信是最重要的，而诚信的背后则是规则带来的强制约束力。

长春苏宁在进入吉林省11年来，秉承着“服务是苏宁唯一的产品”的服务理念，  “从苏宁电器到苏宁云商，这一信念从未改变，我们始终把服务作为唯一的产品，当年的服务更多是指服务态度，今天的服务则是指服务的能力、服务的实力以及服务在满足消费者体验方面到底有什么创新和独特的东西。”孙波笃定地说。

他还以购买手机为例对此解释：“如果你要买一部手机，可以在苏宁易购查找详情，看评论，比价格，确定基本意向后，再去家附近的苏宁实体店亲自体验，销售人员一定给出中肯的意见，通过线上线下的全方位比较，你做出了购买动作，但无论哪个渠道购买，都可在苏宁全国1600家门店销售终生免费贴膜服务。在别人收费的领域我们免费，为的就是给消费者更好的服务体验。”

谈电商

大数据将给予更多便利

比尔·盖茨曾说过：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”面对电商潮流的冲击，很多企业不得不改变策略。六年前，苏宁高举大旗进军电商领域。在孙波的眼里，O2O的服务模式下，未来的苏宁，将在服务方面精益求精，通过大数据采集，苏宁后台可以对会员提供超前的家庭保姆式服务，会员购买化妆品，饮食产品的周期都会被归纳总结，在即将产生下次消费的时间里，发出及时提醒，包括产品促销信息，产品及时购买提示等，让消费者感觉苏宁无处不在，生活更加方便。

当然，电商时代也对企业的诚信提出了更为苛刻的要求。如何保证电商的产品质量？据孙波介绍，就在今年的1月29日，苏宁云商推出蓝盾行动，五大措施专项整治，不给假货任何存货的土壤。当然，敢在风口浪尖上推出“蓝盾行动”，是需要一定底气的。相对于那些只摆姿势的企业来说，苏宁的“蓝盾行动”做到了快速、准确、高效率。无论是承诺的“首问负责制”“先行赔付”，还是针对商家的“资质复核”，以及借助外部资源的“正品保险”“鉴定基金”“民间监察团”，每一招都实打实，不玩虚。

谈目标

今年将再开设3-5家门店

谈及今年的战略布局，孙波告诉记者，2015年长春苏宁将计划在外埠开设3-5家门店，至少30家乡镇易购服务站，全渠道年销售要达到70%的增长，其中苏宁易购要达到至少30%的增长。

在服务方面，2015年苏宁的品质服务也再次升级。据了解，随着今年“315消费者权益日”的到来，长春苏宁也推出“三好环境”“三心服务”等多项升级举措。所谓的“三好环境”即人员环境、产品环境、基础环境，所谓的“三心服务”则是热心、耐心、贴心，“三好环境”“三心服务”要让每一个来苏宁购物的顾客都能体验到宾至如归的感觉。此外，全国苏宁各门店也在3月11日-15日，推出10年有限期的大家电“保障卡”，持此卡可在未来的10年内，抵值现所买家电商品的10%优惠。

敢想敢做，勇往直前，孙波带领的长春苏宁团队面对市场的挑战从容应对，诚信经营的理念必将引领他们走向更远的未来。

记者  王宏艳