吉林省网上信访工作取得新突破 实现网上受理网下办理

2014年，在省委全面深化改革领导小组的指导下，省信访局为拓宽群众利益诉求渠道，建立网上投诉受理平台，这是我省信访制度改革的一项重要内容。努力提高网上信访事项的办理质量和工作效率，经过近一年的实践，我省网上信访工作取得新突破。

据吉林省信访局副局长万春江介绍，2014年4月，经协调省编办正式批复，在省信访局设立网络投诉受理处，配备行政编制5名，核定正副处长各1名。目前，各市（州）信访部门比照省里的做法，都成立了网络投诉受理办理工作机构，各县（市、区）信访局也安排了专人受理办理群众网上投诉的信访事项。

目前，基本形成了以省信访局网络投诉受理处为龙头、以各级信访部门网络投诉受理机构为基础、以信访信息系统为依托的网络投诉受理工作体系，实现了网上受理、网下办理、网上答复的工作目标，及时就地受理办理了大量的网上投诉的信访事项。

“为提高信访事项的办理效率和工作质量，我们系统地对网上信访平台的工作流程进行了优化。”万春江说，他们要求工作人员对一般性的政策咨询及时予以解答；对求决类问题，依据相关政策，通过信息平台，及时转交责任单位进行处理、督办和回复；对反映的重大问题，通过内网交办、电话交办等形式处理，并跟踪督办，确保投诉人反映的问题都能得到及时的处理和反馈。

对群众的有效投诉，他们通过认真甄别，在网上或告知是否受理，或解答政策法规，或说明相关原因，确保第一时间进行回复，让投诉人感受到网上投诉确实有人管、有人办。

“网上投诉的主要特点是方便、快捷。为发挥这一优势，我们主动缩短了网上投诉信访事项的办理时限，将信访部门转送的时限压缩为2日，交办的时限压缩为3日，办理时限由原来的投诉日期起90天内压缩为60天内。”万春江说，他们对不属于信访部门受理范围的及时予以告知，对应予受理的及时进行转送，对5人以上联名投诉或反映问题确有道理的，及时进行交办。大大缩短了办理时限，提高了网上投诉办理的效率和群众满意率。2014年，省信访局通过网络受理群众有效诉求率达到98%，群众反映的合理诉求办结率96%，交办案件按期办结率为100%。一年来，他们通过首接首办、及时交办、重点约办、跟踪督办等措施，使82%以上的初次网上信访事项得到一次性办理，减少了信访存量和重复投诉的发生。记者  苏东旭